山东
近日，9岁的孩子发病无法乘机，家属申请病退，同一时间的机票、同一份病历，九元航空病退审核通过，金鹏航空以医药费不足200元为由拒绝病退，此事引发关注。
据8月29日最新消息，金鹏航空给孩子家属温女士全额退款1290元，回复称退费政策不合理，已勒令整改提升。
近日，广东的温女士反映，7月21日购买了8月11日的机票，准备带小外甥去赤峰玩。“购票后，孩子突发鼓膜穿孔，多份诊断证明明确避免乘坐飞机。我们申请病退，联程机票前一段是金鹏航空从深圳到郑州，后一段是九元航空从郑州到赤峰。”温女士说，8月6日，申请病退后，9日九元航空已通过，而金鹏航空坚持拒绝病退，“因我们医药费花费不足200元，这明显是金鹏航空自己设置的霸王条款，我投诉到12326，民航局回复说金鹏航空不愿意调解，所以调解终止，让我去起诉。”
媒体报道此事后，8月29日上午，温女士联系记者，“金鹏航空把费用退给我了。”
温女士提供的病退记录截图显示，金鹏航空已退款1290元，其中机票价格1240元，50元燃油。
金鹏航空服务质量监督相关工作人员与温女士沟通录音中，工作人员说，关于温女士反映，看病金额不足200元不予病退的政策问题，“前期沟通的主要是客服与市场销售人员，我们公司的病退条款不是特别合理，已让市场部勒令整改提升。”
随后，记者联系到金鹏航空工作人员，她说，目前已经给温女士全额退费，关于制度问题，内部核查中。
来源：华商报·大风新闻、潇湘晨报
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