北京
近日，农行图木舒克兵团分行海安支行主动上门为一名行动不便的高龄老人办理密码重置业务，成功解决客户燃眉之急，以合规暖心的适老服务，切实破解老年特殊群体办事难问题，打通金融服务“最后一公里”，获客户及家属高度认可。
辖区一位高龄老人体弱多病、长期居家无法外出，依靠银行卡领取养老金。因遗忘银行卡密码，账户无法正常支取使用，直接影响老人日常生活，家属十分焦急，向海安支行寻求帮助。
了解客户特殊困境后，海安支行工作人员坚持特事特办，严格按照特殊客户上门服务相关制度要求，核实老人实际情况，敲定上门服务方案。当日，工作人员专程赶赴客户家中开展服务，在现场耐心安抚老人情绪，细致讲解业务流程，严格落实身份核验、意愿确认、影像留存等全流程合规操作，高效完成银行卡密码重置业务。办理业务的同时，工作人员不忘开展金融消保宣教，向家属讲解银行卡保管要点，普及养老诈骗、电信网络诈骗防范知识，双重守护老年客户的财产安全。
金融有温度，服务无止境。此次上门服务，是图木舒克兵团分行践行金融为民的生动缩影。长期以来，图木舒克兵团分行主动转变服务思路，变“群众跑”为“服务跑”，针对高龄、重病、残障等行动不便群体，常态化开展密码重置、挂失补卡、信息更新等上门服务，持续优化适老化服务举措，切实减轻特殊群体办事负担。
下一步，图木舒克兵团分行将继续坚守金融为民初心，聚焦老年及特殊困难群体金融需求，不断做细做实适老化金融服务，把便民惠民实事办到群众心坎上，彰显国有大行责任担当。（古丽扎尔 文）
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