贵州瓮安,一位饭店女老板发现,一名顾客经常点她家的外卖,但几乎此次都找各种理由申请退款,女老板一气之下顺着地址找上门,却发现对方网上申请着退款,实际却把东西都给吃没了,警告对方后,餐费拿了回来
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女老板李女士称,这个客户不是第一次订餐,之前就以有异物和少餐为由仅退款,起初她还没太在意,不仅退款还提醒对方谨慎点餐
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而这次对方又点了烤鱼,李女士怕对方不满意,还送了十几串烤串,结果对方非但不领情,还以漏洒为由再次退货,这下她再也忍不了,直接上门讨说法
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她找上门的时候,对方都已经吃的差不多了,李女士并没有报警把事情闹大,只是警告了对方,并通过平台申诉把钱要了回来
不难看出,这个顾客的退款理由,从有异物到少餐再到漏洒,换着花样来。说明不是临时起意,是摸透了平台的规则。很多外卖平台为了留住用户,退款流程设计得极度偏向买家,只要理由沾边,系统自动通过,商家申诉反而费劲。这就等于变相鼓励了一种占便宜的行为逻辑——反正试试又不亏,万一成了呢?成本几乎为零
李女士之前几次痛痛快快退了,也是这逻辑的产物。多一事不如少一事,几顿饭钱,犯不上跟谁置气。但问题是,这种忍让,并不会换来感激,只会让对方觉得你这里好欺负。就像你在一家店里连续三次吃出异物,正常人早就不点了,还接着点?不合常理。常理之外,就是故意的
李女士这趟门,上得值。她不光要回了自己的钱,还给那位惯犯提了个醒:这世上没有那么多天衣无缝的便宜可占。你以为算计的是平台,坑的是商家,其实最后砸的是自己那点信用
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