贵州
在汇川公安分局的出入境办事窗口，每天人来人往，但总有一些瞬间，让人心头一暖。服务无小事，点滴见真情，一起来看近期发生在窗口的暖心故事三连拍。
01
一段“无声胜有声”的对话
“谢谢”——一张普通的白纸上，两个大字格外醒目。写下这两个字的，是两名听力障碍的群众。这张纸的背后，是一场持续近20分钟的“无声对话”。
8月的一个下午，一对年轻男女走进政务大厅，脚步迟疑，眼神中带着一丝不安。他们没有走向咨询台，而是站在大厅中央四处张望，像是在寻找什么，又像是不知该如何开口。
窗口工作人员敏锐地注意到了这一幕。她没有大声喊话，而是快步走上前，微笑着指了指自己的耳朵，又摆了摆手——这是一个无声的询问：“你们是不是听不见？”看着微笑的工作人员，两人点了点头，神情明显放松了一些。
下一秒，工作人员转身回到工位，拿出一支笔和一个本子，递到他们面前。一场“无声”的业务办理，就这样开始了。
填表环节，她指着表格上的每一项，用手指点一点，再看向对方确认；遇到需要签字的地方，她就用笔尖轻轻敲两下纸张示意。
整个过程中没有一句对话，却有一种奇妙的默契在流动。大约二十分钟后，所有手续全部办妥。
两人站起身，互相看了一眼，然后拿起笔，在纸条上认认真真地写下了两个字——“谢谢”。
写完，他们又对视了一眼，像是觉得不够，指了指工作人员的制服，竖起了大拇指。
这张纸条，这个大拇指，没有声音，却比任何掌声都响亮。
一位“从天而降”的临时妈妈
几天前，一位年轻的宝妈抱着宝宝走进大厅，身后还背着一个大包。她一边排队取号，一边手忙脚乱地安抚着怀里哭闹的孩子，额头上已经渗出了细密的汗珠。
“妈妈，妈妈……”小家伙显然对环境感到陌生，哭声越来越响。
工作人员看到这一幕，放下手中的笔就迎了上去：“姐，您别着急，把孩子给我吧，安心办业务。”宝妈愣了一下，有些不好意思：“这……太麻烦你们了吧？”
“不麻烦，不麻烦”，工作人员笑着伸出手，小心翼翼地把宝宝接了过来。
起初宝宝还有点认生，工作人员便使出浑身解数：轻轻摇晃、哼唱儿歌、扮鬼脸……几分钟后，小家伙居然在她怀里哈哈大笑起来。
那边，宝妈顺利办完业务，长舒一口气：“真的太感谢了！要不是你，我今天估计要‘崩溃’了。”
工作人员笑着说：“没事，我最喜欢小孩子啦，尤其是这么乖的宝宝。”
一次不厌其烦的“湿巾魔法”
几天前，窗口收到了一条求助信息：“我爸90多岁了，身份证丢了，腿脚不便出不了门……”
收到！窗口“党员先锋队”立刻化身“跑腿小队”，设备打包，直奔老人家！
到了才发现难度升级，老人指纹因皮肤干燥，怎么按都录不上，老人感到愧疚又焦急。见状，工作人员淡定的从包里掏出一张湿纸巾，“爷爷，不着急，有时候确实会遇到这样的情况，小问题，咱们能解决的，慢慢来……”
握着老人的手，工作人员温柔的用湿纸巾擦拭他的手指，一遍、两遍、三遍……终于成功！
“爷爷，头往左偏一点，对，笑一个！”咔嚓一声，老人看着镜头里精神的老头儿，乐了。
临走他硬拄拐送到门口，攥着民警手不放：“感谢你们，专门跑这么远来帮我，解决了我的大麻烦……”
民警拍拍老人的手：“应该的，爷爷，等证办好了，我们再给您送过来。”
一张纸条，写下了无声世界里最真挚的对话；一个怀抱，接住了年轻妈妈肩头的重量；一趟上门，送去了九旬老人心中最踏实的温暖。这些看似平凡的“暖心日常”，每天都在上演。
汇川公安分局将持续深化“放管服”改革，让窗口服务不仅有速度，更有温度。我们相信，只要用心服务，再小的窗口，也能绽放出最温暖的光。来源：汇川公安出入境管理大队
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