云南
近日，昭通市车驾管业务实战技能大比武在昭阳区举行，来自各县（市、区）的12支代表队同台竞技，把“窗口矛盾”搬上赛场，用“真场景、真冲突、真处置”检验车驾管民辅警的业务底子、执法尺度与服务温度。
大比武总结会。宋兴坤 摄
此次活动紧盯群众办事高频疑难事项，精心设置由真实案例改编的情景考题，涵盖政策解释、情绪疏导、流程处置、应急协同等环节，全过程对标车驾管法律法规和窗口服务规范，一场比武就是一次基层实战复盘。
实战技能比拼。宋兴坤 摄
活动现场，面对群众不理解、材料不齐全、诉求超权限等考题，参赛队员快速研判、依规应答、耐心沟通，既不破政策底线，又给群众出路。从法规引用到流程指引，从情绪安抚到闭环办结，全方位检验知识储备、沟通交流、应急处突与团队协作能力。
实战技能比拼。宋兴坤 摄
此次活动坚持问题导向，把政策宣讲不够通俗、协同处置不够流畅、便民提示不够前置等问题逐一摆上桌面。12支队伍在对抗中互学，在复盘中对标，补齐基层窗口服务短板，营造出比学赶超、争先创优的浓厚氛围。
实战技能比拼。宋兴坤 摄
据介绍，全市各车管所将把赛场好经验固化到日常，落到每一次接待、每一笔业务、每一条答疑中，持续精简流程、优化举措，用心用情办好群众身边的车驾管实事，让群众办事更顺、体验更暖、满意度更高。
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