山西
“现在，城管队员经常提醒我们做好门前保洁，还帮我们规范经营，门前干净了，来店的顾客也多了。”上寺南街商户赵洋慧的话，道出了襄垣县行政执法方式的变化。当“硬性管理”让位于“柔性服务”，执法人员的角色转变，为城市管理注入了更多温情。
变化源于一场自上而下的执法理念革新。今年以来，襄垣县司法局紧扣法治政府建设要求，把监督触角延伸至群众反映强烈的简单化、“一刀切”式执法痛点，探索柔性执法、服务型执法新模式，常态化开展案卷评查和专项法治督察，积极组织线上线下专题培训，为执法行为划定了更清晰的“跑道”。
理念的“软转化”带来了行动的“实变化”。在交通运输领域，执法不再是一罚了之，而是“宣教+执法”双线并行。执法人员通过监控系统和货运企业数据采集系统实时核查车辆运行轨迹的同时，主动走进企业开展“体检式”安全排查，依托国省干线服务区建立“司机之家”，把监管做成一次次上门服务。
城市管理领域的变化同样看得见、摸得着。县城管执法队全面推行“721工作法”——70%的问题通过服务解决，20%通过管理解决，仅10%通过执法解决。针对占道经营、非机动车乱停乱放等市容顽疾，采取错时执勤与流动巡查结合的方式，变“赶摊”为“帮摊”，主动引导商贩规范经营，市容秩序在一次次耐心沟通中明显好转。
柔性执法的温度，也融化在上寺南街那条曾经让人掩鼻的老街上。曾几何时，餐厨垃圾导致下水道反复堵塞、污水横流，居民怨声不断。整治中，县市场监管局采取“先普法、重服务、后执法”方式，逐户上门宣讲通知、指导商户配齐标准垃圾桶、落实垃圾定时定点收运，既化解了对立情绪，也让执法更有底气和温度。
“管理”转身为“服务”，“对立”消融为“共情”。襄垣县用柔性执法这根“绣花针”，穿起城市治理千条线，绣出了一幅有温度、有质感的新图景。规范执法不再是冷冰冰的条款，而是优化营商环境最亮眼的“软名片”;公平正义不再遥不可及，管理服务也悄然来到群众身边、融入日常烟火。
“下一步，将继续发挥行政执法监督职能，引导各执法单位在柔性实践中不断打磨细节，让服务型执法从‘一阵风’变为‘四季风’，使执法既有钢的尺度、更有水的温情，以优质法治保障护航全县经济社会高质量发展。”县司法局局长王晋峰表示。（孙彬雁）
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