北京
在消费品以旧换新政策持续发力、秋季家装需求进入集中释放期的双重推动下，家居行业下半年首场S级大促——红星美凯龙“818大促”日前正式收官。
据红星美凯龙全国商场数据显示，本次818大促创下今年以来各档大促的最好销售表现，销售金额与客总价较去年同期基本持平，有效用户同比增长148%。在家居消费信心仍待修复的市场环境下，这场大促表明，通过精准流量运营与消费需求洞察，依然能够激活大量潜在客群，为行业注入信心。
从品类表现看，消费决策正在深层分化。软装品类同比增长7%，成为“逆势黑马”；电器销售与去年同期基本持平，其中小家电同比增长78%、灯具同比增长23%。数据显示，消费者在小件上决策更快，更愿意为悦己买单；而在沙发、床、定制柜等大件上，决策周期明显拉长，“大件求稳、小件求快”的家居消费特征愈发清晰。
此次818大促以电器、新零售家具为尖刀品类，联动抖音、小红书、美团、高德等平台开展全域流量运营。大促期间，红星美凯龙全国超200个抖音账号矩阵完成近3000场直播，直播间成交同比增长106%，带动核销到店人数达去年同期的3倍。其中电器专场直播成为效率引擎，贡献了超四分之一的直播成交和超三成的成交人数。
此次大促中，红星美凯龙小红书运营也实现了从点到面的突破，75个账号辐射39个城市，对全国商场和品牌商户分级分层推进，以大课+1V1培训带教80余场，带教赋能商户2935个，进一步夯实企业数字营销基建。值得一提的是，红星美凯龙与新零售家具品牌初步跑通“双线运营”的流量赋能闭环，平台成为新零售家具品牌新的流量中心，新零售家具带来的线上流量也开始向场内其他品类实现转化。
此外，供给侧的商业内容创新同步推进，为消费者提供了更多进店理由。近两个月内，重庆、新乡、上海、北京、绍兴等地接连落地MEGA-E智电绿洲、新零售家具馆等全新主题馆。即便在最传统的定制家居板块，也通过材质与工艺革新，将不锈钢、铝合金等金属定制从小众推向主流视野。上海红星美凯龙集中引入15家金属定制品牌，品类经营面积已近5000平方米。同时，适老家居、宠物经济等新兴消费场景也在全国各地试水落地，如合肥商场引入宠物家居、家电产品，并组织宠物义诊、宠物模特大赛等活动，打造“宠物友好商场”；北京至尊Mall“适老化家居体验中心”引入海尔外骨骼机器人，助力老年人轻松出行。
服务能力的深耕正成为红星美凯龙撬动存量市场的又一引擎。美凯龙在天津推出规范化“局改微改服务平台”，整合超50位设计师与200位工长资源，推出覆盖厨房、卫生间等局改套餐及7大免费上门检测服务。目前，红星美凯龙已在北京、天津、山东、沈阳等地率先落地老房局改与旧改项目，并加速全国推广。在北京，服务公示体系已率先迭代至2.5版本，不仅公示门店客诉率和满意度，更进一步细化评分维度和标准，让消费者买得透明，买得放心。从信任建设到服务交付，一套完整的服务闭环正在成型。
818 大促虽已收官，但有效用户近 1.5 倍的增长，以及商业内容持续创新与服务的持续升级，印证了红星美凯龙在存量市场中的积极探索已初见成效。以内容创新丰富品类品牌，以服务深耕建立信任壁垒，红星美凯龙正不断夯实企业长期价值，持续激活消费释放。
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