上海
近日，家住杨浦区延吉新村街道延吉二三村的徐阿婆心中的一块大石头终于落了地。就在几天前，延吉新村街道社区事务受理服务中心的工作人员带着材料敲开了她的家门，将“服务窗口”直接搬到了卧床老人的床前，为她患有精神残疾的儿子顺利办妥了退休申领手续。变“居民窗口办”为“主动家里办”，在杨浦，像这样跨前一步、把服务做到群众心坎里的暖心事正不断上演。
“真是太感谢你们了，我这腿脚受了伤下不了床，正愁这手续办错过了时间可怎么办！”看着在自家的方桌前忙碌核对材料的工作人员，徐阿婆连声道谢。
徐阿婆的儿子小丰（化名）属精神残疾二级，无完全民事行为能力，多年来一直由母亲担任监护人，并享受残联相应重残无业人员待遇。今年8月，小丰达到了本市职工基本养老保险待遇的领取条件。社保后台工作人员比对发现后，第一时间通过街道残联通知了家属。按照现行政策，退休业务需及时办理，逾期不予补发。然而，意外偏偏在这个节骨眼上发生——徐阿婆近期因事故腿脚受伤，只能卧床休养，根本无法带儿子前往大厅办理这桩“急事”。
时间紧迫，这直接关系到特殊困难家庭的切身利益。得知这一情况后，延吉新村街道社区事务受理服务中心的“上门帮办小队”迅速出动。工作人员带着厚厚的办事材料和业务指南，走进了徐阿婆家中。在狭小的空间里，一张小桌子临时充当了办公台。工作人员耐心细致地向徐阿婆讲解最新的退休政策，手把手协助完成信息核对、表格填写、签字确认。不到半小时，原本让徐阿婆急得整夜睡不着觉的烦心事，在家里就全部妥善办结。
小丰一家的解围，并非个案。这支特殊的“上门帮办小队”，正是延吉新村街道持续延伸服务触角，针对高龄、独居、重病卧床等行动困难群体打造的“移动服务站”。工作人员主动对接居委与为老服务阵地，提前摸排有办事需求的特殊群体，让他们在家中就能完成全流程业务办理，彻底解决了特殊群体“出门难、办事烦”的痛点。
除了线下迈开腿的“上门帮办”，线上多渠道的“云守护”同样严密。记者了解到，近期，中心针对部分在册居民工会住院保障未能顺利扣费的情况，开展了一场全覆盖的专项提醒行动。
面对部分居民的防备心以及部分老年居民听力不佳等沟通障碍，工作人员依托“电话一对一沟通+短信补充通知”的双线模式，一遍遍耐心解读政策，清晰告知断保将面临无法享受当年住院报销待遇及后续重新参保缴费标准上调的双重风险。
对于多次失联的居民，则精准推送短信，力求“不漏一户、不落一人”。同时，中心大厅科学设置受理窗口，备好饮用水，让前来续费的居民随到随办、无需排长队。如今，不少居民在及时提醒下顺利完成续费，稳稳守住了自身的医疗保障福利。
社区事务受理服务中心，是连接政府与群众最紧密的纽带。从一通通耐心解释的电话，到一条条精准送达的短信，再到一次次敲开百姓家门的上门走访，杨浦区延吉新村街道正以点及面，重塑基层民生服务的逻辑：坚持服务“关口前置、主动对接”，不再是被动等待群众上门，而是将固定窗口转化为流动的服务矩阵。
未来，这种“让工作人员多跑腿、让困难群众零跑腿”的主动服务模式将持续深化。杨浦区正用不断丰富的实干举措和做实做细的民生保障工作，将“人民城市”的温度，精准输送到每一位最需要帮助的居民身边，用群众真切的获得感来检验基层治理的工作成效。
文字：沈莹
图片：沈莹
编辑：熊乙
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