北京
近日，解放军总医院第三医学中心组建成立首支门诊志愿者服务队。队伍的成立，是该中心深耕便民惠民服务、提升就医服务温度、优化患者就医体验的重要举措，标志着该中心优质医疗服务建设迈出坚实一步。
门诊是医院服务患者的前沿窗口，直面广大就诊群众。该中心门诊日均人流量大，老年患者、异地就诊患者占比较高，群众就医过程中普遍存在路线不熟、智能设备操作困难、就诊流程不熟悉等实际问题。
为精准破解就医堵点、难点问题，该中心精心部署，严格开展志愿者选拔工作，遴选一批责任心强、服务热忱、乐于奉献的在岗人员组建志愿服务队伍。同时，针对性开展系统化岗前培训，内容涵盖门诊全流程引导、文明服务礼仪、患者沟通技巧、现场秩序维护、突发事件应急处置等重点内容，夯实志愿者服务能力，确保护理服务“不断档”、便民服务“有专攻”。
成立仪式现场，在门诊部护士长的带领下，全体志愿者举起右拳，庄严宣誓：“我志愿成为解放军总医院第三医学中心志愿者……”铿锵誓言回荡在大厅，彰显了大家热忱服务、护航健康的坚定决心。
仪式刚结束，志愿者们便迅速奔赴“战场”。在门诊入口、自助服务区、候诊区等关键节点，身着统一标识的志愿者们主动靠前服务：他们耐心指引就诊路线，操作挂号、缴费、打印报告等智能设备，切实帮助老年患者跨越“数字鸿沟”；他们细心帮扶行动不便的特殊患者，有序疏导人流，维护现场就诊秩序。一抹抹忙碌的身影，有效缓解了门诊咨询压力，成为了一道亮丽的风景线。
微光成炬，向暖而行。下一步，第三医学中心将建立健全志愿服务长效管理机制，不断丰富服务内容、提升服务质量，以暖心志愿力量赋能优质医疗服务，全力打造有温度、有品质、有情怀的现代化医疗服务体系。
主管| 解放军总医院政治工作部
主办| 宣传处融媒体中心
来源 | 第三医学中心
撰文 | 王晓菁 李胜男 张晓宁
摄影 | 周明政 侯凯腾
刊期 | 第3189期
总编：熊 刚
主编：晏 黎
编审：张 密 李笑一
编辑：刘超英
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