江苏
5分钟，能改变什么？对赶飞机的人来说，可能是安检口前的一路小跑，也可能是登机口前的一杯咖啡。7月1日起，盐城南洋国际机场将国内出港航班截载时间由30分钟压缩至25分钟，成为全省首家迈入“25分钟时代”的机场。运行近两个月，新标准平稳通过暑运大考，未发生一起旅客漏乘或行李批量延误。从“赶飞机”到“从容飞”，这5分钟的背后，不是单点提速，而是机场各部门紧密咬合、高效联动的系统性协同。
协同提速把压力留在机场内部
截载时间缩短5分钟，旅客的“赶”少了，机场的“赶”多了。盐城机场没有把压力转嫁给旅客，而是由内而外重构了整个保障链条。为此，盐城机场成立提质增效专班，统筹地服、安检、物流、运控、机务等部门，联动所有合作航司，确立以“25分钟短截载”为核心，同步驱动中转与行李全流程优化，在严守安全底线的前提下，系统性压缩地面耗时。地服端，7台自助值机设备、4台自助行李托运设备全新投用，高峰时段8个人工柜台同步开放，新规通过微信公众号、App、短信精准触达旅客，引导错峰出行；安检端，蓝黄红三级客流预警机制上线，通道开放数量弹性调整，单通道放行效率从每小时120人提升至140人，候检时长下降40%。晚到旅客有了专属“急客快线”——地服、安检、登机口信息实时互通，“入口预判—快速核验—优先过检—直达登机口”一气呵成，最快仅需4分钟。机坪与物流端，物流提前配齐装卸班组，满30件行李即刻发车成为刚性标准；机务依托“闪灯推”提前完成推出准备，实现行李转运与航空器送机双线同步。运控中心则充当“最强大脑”，每日预判客流峰值，统筹调配人力与车辆，实时协调行李转运与飞机推出进度。正是这套跨部门、全链条的协同作战机制，让“25分钟截载”从纸面标准变成运行常态。
暑运检验用数据验证保障韧性
暑运，是检验新标准成色的最佳试金石。今年暑运，盐城机场客流较平日明显增长，同时恢复舟山、太原、惠州、石家庄四条航线，加密昆明航线，新增鄂尔多斯航线。航线加密与客流叠加，对25分钟保障体系构成了最真实的压力测试。运行数据给出答案。航班平均实际截关时长稳定在24.5至25分钟，达标率始终保持高位；晚到旅客数量同比下降80%，未发生大面积旅客漏乘或行李批量延误事件。高峰时段，安检急客通道、晚到行李专属转运通道运转顺畅，三级预警机制与机动班组调配有效化解了瞬时客流冲击。每日复盘航班运行情况，跨部门联席会议定期梳理卡点堵点，将“25分钟截载”达标率、安检通行效率、中转MCT达标率等指标纳入月度绩效考核，以量化数据持续驱动流程优化。暑运高峰没有打乱节奏，反而验证了这套保障体系的韧性与可靠性——“快”得稳、“快”得久，是盐城机场交出的一份扎实答卷。
温情相伴在提速中传递服务温度
效率提升之外，盐城机场把一份份细腻的温情铺进旅客的“盐”途。暑运期间，无陪儿童家长的手机里不时响起“云端守护”发来的照片和短视频——孩子值机了、过安检了、坐到登机口了，关键环节像一场安心的“直播”。身着青绿色马甲的“飞燕·无忧伴”工作人员推着“无忧随行百宝箱”，为老年旅客、孕妇等提供从值机到登机的一对一陪伴。炎炎夏日里，“盐途·清凉一夏”流动服务小队穿梭在人群中，冰贴、酸梅汤递到手边，打破固定服务点位，让清凉触手可及。针对首乘旅客，机场优化现场引导标识，拓展爱心帮扶与预检服务；前端出行提示持续强化，帮助旅客减少物品退检、卡点误机等困扰。提速，是为了让旅客更从容；而从容的底色里，还有一份“被看见、被关照”的安心。从掐表测算时紧绷的秒针，到如今旅客手中那一杯不慌不忙的咖啡，盐城机场以“NICE盐途·悦享心扉”服务品牌为引领，用实际行动证明：“人民航空为人民”，就藏在每一个让赶路变成从容飞行的细节里。
来源 登赢观察 我言新闻 盐阜大众报
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