上海
日前，百联曲阳购物中心“银发消费维权联络点”标牌正式揭牌。
记者从虹口区消保委了解到，这处扎根在商圈里的维权站点，将聚焦老年群体的消费需求，把消费维权服务直接搬到了市民消费的第一线，周边常来兜商场的爷叔阿姨，今后遇上消费纠纷在家门口就能就近解决。
曲阳商圈一直是周边老年居民的高频消费区域，从日常生鲜采购、日用品添置，到康养服务、餐饮消费，不少银发市民的日常消费场景都集中在这里。此前，一旦遇上消费纠纷，不少老年人因为不熟悉维权流程、往返路程远费时费力，不得不放弃维权。“银发消费维权联络点”的落地，正是瞄准了这一痛点，把维权阵地前置到商圈一线，让老年人少跑腿、好办事。
据介绍，这处联络点的功能不止于“事后调解”，还覆盖了事前防范、事中调处、事后引导的全链条服务。在纠纷处置上，实现涉老消费纠纷现场受理、就近调解，能当场化解的就当场办结，实实在在降低老年人的维权成本，免去来回奔波之苦。在源头防控上，联络点将联动商场以及场内签约商户，定期开展经营合规督导，及时排查消费风险隐患，针对老年消费常见的陷阱提前发出预警，从源头减少侵权问题发生。除此之外，联络点还会常态化开展银发消费普法宣传，用通俗易懂的方式给老年人讲解消费维权知识、识别消费套路，引导老人理性消费、科学维权。
“联络点”的设立也是区消保委落实国家银发经济发展战略、扎实推进虹口区一刻钟便民生活圈建设的一项重要举措，通过政企携手破解老年人消费维权难题，共同为老年消费者守好安全关口。
曲阳百联购物中心表示，未来会全力配合联络点的各项工作，持续完善商场的无年龄障碍服务，积极践行长者友好公约，和区消保委一起为老年人营造暖心又安心的消费环境。
对于不少老年市民而言，消费维权最怕的就是“跑不动、搞不清”，这块挂在商圈里的小小标牌，背后是下沉到身边的服务，也是看得见的安心。随着更多便民维权站点的落地，一刻钟生活圈里的民生服务，也将越来越有温度。
记者：顾俪
通讯员：呼延锦霄
图片：虹口区融媒体中心图片库、虹口区消保委
编辑：顾俪
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