河南
大象新闻记者 夏萍
民有所呼，我有所应。针对市民反映市内某小区水表超期使用、二次供水管理等问题，郑州市城市管理局公用事业服务中心快速响应、主动作为，第一时间开展诉求核实、现场核查与督导整改，全力保障居民用水计量准确、饮水安全放心，以务实举措办好民生实事。
接诉即办快速响应
日前，中心接到市民诉求后，立即通过电话与反映人沟通，详细了解相关情况。市民反映，小区部分水表2019年已达法定轮换周期，长期超期使用；该小区物业管理有限公司作为小区二次供水设施及户表管理单位，未按规范按期轮换。
市民希望对物业违规行为核查取证，免费更换合格水表、公示整改过程，并依法依规处理。群众用水诉求就是工作指令，中心迅速梳理问题清单，明确核查重点，为后续处置工作打下基础。
现场核查督促整改
民生无小事，枝叶总关情。为摸清实际情况，中心迅速启动现场核查程序，工作人员赴小区实地查看，约谈物业项目负责人，逐项核对水表管理、轮换计划、设施运维等情况，切实解决水表超期使用的民生痛点。
经核实，物业已完成新水表采购，待市场监管部门计量检定合格后，将立即开展批量更换；业主可随时向物业申请水表更换，物业将及时办理。
水质检测筑牢防线
在水质安全方面，中心工作人员重点核查小区二次加压水泵房运行状态、设施维护记录、清洗消毒与水质检测报告。经核实，小区二次供水设备运行正常，物业已按规定完成二次供水设施清洗消毒，并委托具备资质机构开展水质检测，检测结果符合国家生活饮用水卫生标准，相关报告已在小区依规公示，居民饮水安全得到有效保障。
一直以来，公用事业中心将始终坚持以人民为中心，把群众诉求作为工作着力点，健全接诉即办、现场核查、跟踪督办、回访评价闭环机制，用心用情解决群众急难愁盼，不断提升供水服务质量与民生保障水平，让市民用上放心水、明白水、安全水。下一步，公用中心将持续跟踪督导，督促物业公司加快水表检定与更换进度，全程公开整改流程，接受业主监督；同时强化二次供水全流程监管，压实管理单位主体责任，常态化开展设施巡检、水质抽检与合规检查，严防水表超期服役、供水管理不规范等问题。
责编：夏萍 监制：夏友胜
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