山东
为持续深化“高效办成一件事”改革，优化营商环境，破解企业群众“不会办、办不好、来回跑”的痛点难题，惠民县行政审批服务局深耕帮办代办服务体系，深化推行“口述制”帮办代办服务模式，以“群众口述、帮办代办、全程无忧”的服务闭环，让政务服务更有温度、办事更有效率，全力擦亮“滨周到·惠办事”金字招牌。
聚焦线下服务，实现“口述即办”零距离。针对不熟悉线上操作流程的办事企业和群众，县审批服务局组建“红马甲”专业帮办代办服务队伍，安排业务骨干提供“一对一”专属服务。办事群众无需自行操作电脑，只需口头说明办理需求、登记相关信息、经营内容等关键信息，帮办人员便全程代为完成系统录入、材料上传、审批提交等全流程环节，真正实现“群众动口、帮办动手”。针对市场主体设立、变更、注销等高频服务事项，推行独任审批的“极简审批”模式，实现了执照“立等可取”。2026年以来，线下“口述制”帮办代办已累计服务经营主体2800余户，为6000余人次提供了全程帮办代办服务。
延伸服务触角，构建“线上线下”双保障。为打破地域限制，县行政审批服务局依托“一窗帮帮团”微信服务平台、业务咨询专线，推出“口述式”远程帮办服务。办事群众、企业只需通过电话、微信视频或语音通话，第一时间远程为企业群众排忧解难，让群众足不出户解难题，让企业“动动嘴巴办执照”成为现实，真正实现了“异地办、零跑腿”。同时，配套制作高频业务教学视频、办事指南二维码，提供免费双向寄递服务，让证照“送上门”，进一步提升办事便利度。
聚焦精准服务，推动服务质效再升级。“口述制”帮办代办服务覆盖市场准入领域的企业开办、变更、注销，项目咨询领域的等全领域高频事项，针对重点项目组建“审批管家”团队，实行“一企一策”，上门口头收集需求，全程帮办各类审批环节；针对老年人、残疾人等特殊群体，开辟绿色通道，提供上门口述代办、全程陪同服务，今年以来已服务特殊群体200余次。
下一步，惠民县行政审批服务局将持续以群众需求为导向，不断优化“口述制”帮办代办服务流程，充实帮办力量，拓展服务范围，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、暖心办”持续升级，为全县经济社会高质量发展注入政务动能。
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