上海
8月30日，江苏南京的李先生向记者反映，8月15日他在麦当劳南京证大喜马拉雅店购买套餐，食用中发现香芋派中有一根毛发。据李先生介绍，门店工作人员当场承认“检查不到位”，但仅提出退款加补偿套餐。
李先生告诉记者，8月15日，他在麦当劳南京证大喜马拉雅店取餐后，发现香芋派中有一根毛发，“吃了边上的一角，然后另一角上发现一个毛发”，随后他返回门店交涉。
据李先生提供的视频显示，涉事门店店员查看餐品后当场确认毛发在派内。对于该毛发的来源，李先生推测系供应商环节问题，对此，店员没有否认，并承认存在检查疏漏：“不要我们裹粉，但是我们也不对，因为我们没有检查好嘛，交给顾客了，也是我们的失责。”
视频中，店员给出的处理方案是“退款”和“再补偿一个套餐”。李先生对此不予认可，他对记者表示，根据《食品安全法》第一百四十八条，消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，除要求赔偿损失外，还可以向经营者或生产者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。“我要求按食品安全法来处理，但他们不同意，说只能退款或补套餐。”李先生说道。
按照李先生的说法，事发当天门店工作人员的态度还算积极，但自8月17日起，便再无主动联系。他随后向麦当劳全国客服中心投诉，同时拨打南京市市场监管部门电话举报，并提交了相关证据。
“我向他们的麦当劳的总部的客服中心反映了，然后向我们南京市的市场监管监管局也反映了，这边也有记录，已受理了，但两个平台到现在都没给我反映。”李先生说。
8月30日，记者联系麦当劳南京证大喜马拉雅店，该店的值班经理表示，此事正在处理中，“正在处理当中，我们店长在处理，这个要问我们店长了，因为具体情况的话，我这边我不太清楚”。
麦当劳南京证大喜马拉雅店，图源：外卖平台
随后，记者致电涉事门店店长，对于李先生反映的问题，对方没有进行相关解释，只表示“公司会有专门的工作人员进行对接回复”。
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