北京
“叔叔，您扶稳了，咱慢慢来。”近日，天通苑南街道天通西苑第一社区楼道里，两名身着工装的工作人员正操作爬楼机，稳稳托着李桂芬家的老人逐级而上到11楼。两人的汗水顺着脸颊往下淌，后背早已湿透。老人连声道谢：“旧电梯换新，上下楼成了难题，街道安排人抬上抬下，真是想到我们心坎里了。”
这一幕，是天通苑南街道老旧电梯更新工程中的日常。今年8月，183部老旧电梯更新项目正式启动，覆盖7个社区、5个小区、45栋居民楼，惠及6437户居民。工程推进中，高层单梯楼栋临时停运，老人出行、突发就医转运成为最现实的难题。
“不能光顾着换电梯，把居民‘悬’在半空。”天通苑南街道办事处副主任邹明珠介绍，街道物管中心牵头，联合社区、施工单位组建电梯服务保障专班，把便民帮扶、应急保障纳入施工方刚性职责，推动施工单位从“单一施工”转型为“施工+全程综合服务”的综合服务主体。
施工前，各班组已联动社区完成特殊群体摸排，逐户告知安排。施工期间，24小时便民保障小组配齐爬楼机、休息座椅等物资，全天候在岗值守。扔垃圾、买药、紧急就医……居民一个电话，服务小组上门帮忙。北京时代晨光机电设备有限公司工作人员罗怡航说：“每户门上都张贴有电梯更新施工期间居民服务保障方案，居民有任何需求都能提前预约，我们随叫随到。”
“施工+全程服务”模式的推行，让“换电梯”不再是一道冷冰冰的工序。对于腿脚不便的老年住户而言，每一次爬楼机的启动，都是一次安心的托举；每一通响应电话的接通，都是一份踏实的守护。
“电梯更新是民生实事，服务保障更见民生温度。”邹明珠表示，后续街道将继续做好全方位保障，让更新改造的成效真正服务于每一位辖区居民。
从“单一施工”到“全程服务”
改变的不仅是工作模式
更是基层治理的视角
把居民的需求想在前面
把服务的触角延伸到
每一个台阶、每一通电话、每一趟出行
当爬楼机的履带缓缓转动
托起的不只是行动不便的老人
更是一座城市对“老有所安”的郑重承诺
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记者：王星宇
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