湖北
在数字化支付日益普及的当下,部分老年客户因不熟悉手机操作,时常遭遇恶意软件诱导扣费,却不知如何追溯处理。农行秦皇岛迎宾支行聚焦老年群体“急难愁盼”,以耐心、细致、有温度的服务,帮助多位老人追回莫名扣款,用实际行动筑牢金融消保防线。
日前,年过七旬的王大爷焦急走进迎宾支行营业室,反映其银行卡近期频繁出现小额扣款,但自己并未办理任何付费业务。面对焦急的老人,工作人员首先安抚客户情绪,随后耐心协助其逐一核对手机账单与银行卡交易明细。经排查发现,王大爷手机中不知何时被安装了多款来历不明应用,均涉及“会员订阅”“游戏充值”等自动续费项目,每月累计扣费200余元。
为帮助老人追回损失,工作人员主动协助王大爷逐一联系第三方支付平台及扣款商户客服,耐心沟通说明情况,指导提交退费申诉。经过连续多日的反复沟通与跟进,最终成功追回全部被扣款项共计600余元。款项退回时,王大爷激动地握着工作人员的手连声道谢:“多亏了你们,不然我这糊涂账真不知道要扣到什么时候。”
这样的暖心场景在迎宾支行已成常态。由于地处老城区,周边老年客户占比突出,仅今年以来,该行已累计帮助20余位老年客户排查手机安全隐患、追回各类恶意软件扣费款项近万元。支行坚持“客户有需要、我们有回应”,不论金额大小,均安排专人“手把手”协助查询账单、追溯扣款源头、对接平台客服,直至问题解决。
金融服务有温度,消保为民见真章。农行秦皇岛迎宾支行将持续深耕适老化服务,将金融知识普及与日常服务深度融合,用心用情守护好老年人的每一分“养老钱”。
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