江西
近日，江西南昌一名68岁老年保险消费者，持有一份已缴费超十年的长期重疾保单，受家庭经济压力影响，加之对续期政策不了解，产生退保想法。她前往网点咨询时，工作人员识别该客户属于高龄+长期缴费重点人群，立即安排续收专员开展精准续收服务，切实维护金融消费者公平交易权、知情权。
服务过程中，续收专员向消费者逐条解读保单条款及相关权益，讲解触发约定重疾、全残情形可免交后续保费、保障继续有效的条款；结合其收入现状，提供缴费频率优化方案，建议由年缴调整为月缴，缓解一次性缴费压力；同时充分开展风险提示，告知退保会直接造成保障中断，后续再投保可能受年龄、健康条件限制，难以获得同等保障。经过专业讲解，该消费者选择继续维持保单效力。消费者表示，了解相关权益和缴费优化方式后，既减轻经济负担，又能够保留原有保障，内心更加踏实。
该服务模式形成风险识别、专业介入、持续跟进的完整服务闭环，除老年群体外，同样适用于残障人士、新市民等群体。通过差异化服务举措，守护保险消费者合法权益，推动保险行业从“销售导向”向“服务导向”转型。
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