上海
在宣布2028年1月起停止生产实体游戏光盘并引发玩家大规模抵制后，索尼于2026年9月1日正式推出一项针对“顾客骚扰”的新政策。这项政策旨在保护客服人员免受过度投诉与言语攻击，但其模糊条款被外界解读为针对批评者的“堵嘴”措施。
索尼日本在其官方网站上发布了这项政策，列举了可能构成骚扰的行为。除了辱骂、威胁、诽谤、恐吓、歧视、性骚扰、攻击员工及未经许可访问办公场所等行为外，真正引发争议的是以下条款：
“持续、重复或长时间的要求”
“与产品或服务无关的诉求”
“过度或不合理的赔偿或道歉要求”
政策明确指出，违反者可能面临客服权限受限或暂停，甚至可能配合执法机关采取法律措施，包括刑事追诉。索尼表示将对此类行为采取“坚决态度”。不过根据雅虎财经的报道，参与#PSBlackout抵制活动或公开批评索尼的决策本身，并不构成政策所定义的骚扰。
这项新规的出台并非偶然。今年7月，索尼确认2028年1月起新PlayStation游戏将不再生产实体光盘，引发玩家强烈反弹——请愿、#PSBlackout抵制活动以及荷兰消费者组织发起的超4亿欧元诉讼接踵而至。玩家组织“Does It Play?”发起的#PSBlackout号召玩家在8月23日至30日期间停止一切PlayStation活动，随后更升级为无限期抵制。
与此同时，索尼在一起加州集体诉讼中辩称，消费者购买数字游戏时获得的只是一份可撤销的使用许可，而非真正的所有权。这一立场与实体盘停产后玩家只能购买数字版的现实形成讽刺对照。
尽管新政旨在保护一线客服人员，但多数玩家反应强烈，认为这是变相的“静音按钮”。有评论指出，底层客服无法决定公司产品策略，玩家对数字版所有权和实体光盘消亡的合理质疑无处表达，反而可能被扣上“骚扰”的帽子。
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