在火热一线增本领（大家谈·认识基层深入基层服务基层⑤）

实践出真知，实干长本事。习近平总书记强调：“干部要深入基层、深入实际、深入群众，在改革发展的主战场、维护稳定的第一线、服务群众的最前沿砥砺品质、提高本领。”本期大家谈，我们选刊3篇来稿，分享3名基层干部的思考。

——编 者

“文火慢炖”出真味

新疆维吾尔自治区泽普县 刘世利

有下厨经验的人都知道：熬鸡汤不能用猛火，大火一烧，鸡油会迅速乳化，汤就容易浑浊；小火慢炖，汤才会清透且不油腻。做好基层工作，同样需要文火慢炖的功夫。

文火慢炖不是拖沓，而是在把底数摸清、思路捋清的基础上，稳扎稳打。看别人搞文旅火了，不问实际就仓促上马项目，很可能水土不服；调解矛盾，深层原因没理清，就按照自己的意愿给出方案，容易按下葫芦起了瓢。想把事办好，就必须脚踏实地，不好高骛远，稳中求进、循序渐进、持续推进。

文火慢炖，也意味着要有耐心把味道熬出来。李大娘的医保办好了没有？办了证后，哪些可以免申即享、跨省通办？这些情况大娘是否掌握，怎么能帮她搞懂、记住？走一步、想十步，不将就、常换位，赢得群众信任，就在做实做细日常工作的点滴积累里。愿意花时间为群众着想、与群众相处，才会有更深厚的群众基础。

于田间地头寻找办法，在万家灯火里沉淀真情，一步一个脚印、一点一滴推进，每个基层干部都能“炖”出真味来。

变“听见”为“听懂”

江苏省淮安市 朱 晨

一次走访中，有村民反映，家附近道路坑洼，雨天出行不方便。刚开始以为只是整修路面的事，进一步了解后发现，还涉及排水不畅、车辆通行不便等问题。于是，我们没有急着简单处理，而是再次入户走访，听取群众意见，协调相关部门共同研究解决办法。最终，相关问题一并推进。经此一事，我更加懂得，服务群众不能满足于“听见”，更要“听懂”。

变“听见”为“听懂”，需要深入一层、由表及里。小事不能“小视”，群众反映的小事表面解决了，深层次问题可能还存在。这就要求我们，透过现象看本质，深挖隐患和风险。比如，小问题为何长期存在？政策落地见效还有哪些堵点？抽丝剥茧追根溯源，研机析理促改促治，把堵点、难点作为改进工作的切入点和突破口，才能释放更多的民生红利。

问题总是普遍联系的，如果仅仅“就事论事”，就容易陷入“头痛医头脚痛医脚”的误区。树立系统思维，善于从一个问题发现关联问题，从个性诉求看到共性问题，才能更好实现主动服务、靠前服务。

“听见”见态度，“听懂”显担当。把服务群众做深，把解决问题做实，群众的满意度就会越来越高。

主动干也要讲方法

辽宁省本溪市 吴 楠

为方便老年居民办理养老金资格认证，社区推出上门服务，干部带着手机帮忙办。本以为是个好事，可跑下来，有的老人却门都没给开。后来，一名干部换了种方式，先拉拉家常、问需求，之后才说明来意，老人非常欢迎，认证办得顺顺当当。同样是为民办事，方式不同，效果迥异。

主动干也要讲方法。有的干部觉得上门服务已是主动作为，却忽略了老人面对陌生情况、填写个人信息时的戒备。干部的脚步要跟着群众的“习惯”走，从群众角度想问题，才能打消顾虑、消除隔阂，让工作发力点与群众关切点精准对接，让好政策真正暖到人心里。

增强工作主动性，既要换位思考，也要在细处较真。服务群众的方法，有时就藏在柴米油盐中。把办事指南换成大字号，把政策“翻译”成群众语言，让群众能懂，让事项好办，把一个个服务痛点变为便民亮点，工作才有温度，信任才有根基。

《 人民日报 》( 2026年09月03日 05 版)