上海
老人的手机屏幕里，似乎总藏着许多“解不开的难题”：想和远方的孙辈视频，却找不到那个绿色按钮；点开各种弹窗广告，不知如何是好；不会线上交水电费，只能线下跑腿……如今，在长海路街道教师公寓居民区，这些难题都有了热心的“解题人”。
近日，长海路街道教师公寓社区居委会一楼活动室内暖意融融、掌声阵阵。一场“邻里守望・数字助老”志愿者表彰活动在此举行。来自“数智邻里员”“数字指导员”“AI银发宣传队”三支志愿队伍的20余位志愿者代表齐聚一堂，共同回顾项目服务历程，聆听赋能分享。
三支队伍，构筑数字助老服务矩阵
记者了解到，这三支志愿队伍组建于今年5月，凝聚了社区、企业、高校等多方力量。团队成员是社区里最熟悉智能手机的“热心人”，也是陪伴老年人穿梭于数字世界的“引路人”，旨在通过邻里互助，构筑起一张覆盖楼栋、贴近邻里的数字助老服务网。
其中，“数智邻里员”深扎楼栋，他们最了解身边老人的急难愁盼，常态化提供智能教学和邻里陪伴；“数字指导员”更侧重于AI技能学习，用专业知识为提升社区长者数字化技能；而“AI银发宣传队”，则开拓性地将AI创作引入社区，鼓励老年人用新潮的方式记录社区生活、表达自我，用银发力量展现“老有所学、老有所乐”的风采。
活动现场，一个个项目展板与长者作品展示记录下了志愿者们服务邻里的温暖瞬间。自项目启动以来，这三支志愿队伍围绕“数字鸿沟，信息无碍”的核心目标，常态化开展智能教学、网络安全科普、银发创作、邻里陪伴等服务。从教老人发好一条微信，到帮老人识别一条诈骗链接；从陪老人学用AI软件，到协助老人完成一条AI短视频——志愿微光汇聚成炬，实实在在地照亮了长者的智慧生活。
从“被帮助”到“帮别人”，打通邻里互助的温暖闭环
活动现场举办优秀志愿者颁奖环节，三支志愿队伍的10名优秀志愿者获颁荣誉证书。一本本证书承载着邻里守望的责任与志愿互助的初心，是对志愿者们辛勤付出的充分肯定。
除了荣誉证书的见证，还有名为“成长”的接力棒在悄然传递。
“数智邻里员”志愿者代表吴老师，曾是社区老年人中“数字困难户”的一员。从过去为智能手机发愁，到如今熟练掌握AI工具，她不仅自己参与AI公益培训，跨越了数字门槛，更化身“助人者”，将所学知识毫无保留地传递给身边的其他长者。“用陪伴和帮助，让身边的邻居不再为‘数字’发愁。”她笑着分享起了自己的初衷。从“被帮助”到“帮别人”，这种邻里间的角色互换，生动诠释了项目“邻里守望、志愿互助”的核心精神。
同样，社区里的“银发达人”黄老师也分享了自己的服务历程。作为“AI银发宣传队”的骨干，拥有60万粉丝的他表示，后续还要将AI技能运用到社区宣传和邻里服务中，把刚刚学会的AI技术转化为传播正能量的工具，在社区里刮起一股“智慧助老”的新风尚。他们的故事，也让更多老人看到了跨越数字鸿沟的可能，在邻里间形成了一股互助共学的温暖闭环。
聚力赋能，让志愿微光持续闪耀
为了进一步推动志愿服务从“单打独斗”走向“共建共治”，活动还特别邀请了“志愿杨浦”赋能工作室专家冯占锐老师开展专题讲座。冯老师以“聚是一团火，散是满天星”为主题，通过成都安公社区、合肥“窗帘之约”等鲜活案例，为志愿者们打开了基层治理的新思路。“你们不是来‘帮忙’的，你们是来‘建家’的。”冯老师鼓励大家从社区活动的参与者，成长为社区建设的“主理人”，带动更多邻里共同参与。
“数字化时代，破解数字鸿沟、践行邻里守望是社区民生服务的重中之重。”教师公寓居民区党总支书记童玛丽介绍道，他们希望更多居民投身志愿队伍，用实实在在的服务打通数字便民“最后一米”，让社区更有温度、邻里更有情谊。
据悉，这场表彰活动，既是对志愿者们无私奉献的肯定与致敬，更是推动“温馨社区・邻里守望”数字助老项目走向更深处的加油站。教师公寓社区将持续深化这一项目，常态化推进分层分类服务，让“数字鸿沟”真正变为“数字幸福”，让社区的温暖萦绕在每一位老人的身边。
文字：汤顺佳
编辑：文茜婷
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