服务国家战略 做实民生保障--- 富德生命人寿发布2025年度企业社会责任报告 

服务国家战略做实民生保障--- 富德生命人寿发布2025年度企业社会责任报告 

2025年，是“十四五”规划承上启下的关键一年，也是我国经济社会全面转向高质量发展的深化之年。这一年，保险业原保险保费收入突破6.12万亿元，行业总资产达到41.31万亿元，在服务实体经济与增进民生福祉中发挥着愈发重要的作用。

近日，富德生命人寿保险股份有限公司正式发布2025年度企业社会责任报告（以下简称“报告”），全面回顾了公司在服务国家战略、护航社会安康、筑牢风险防线、夯实科技底座、彰显人文关怀等方面的实践与成果，展现了公司在高质量发展道路上积极履行社会责任的担当。

以高质量发展服务国家战略

作为金融体系的重要组成部分，面对复杂多变的市场环境，保险业如何贡献行业力量，成为全行业共同的命题。2025年，富德生命人寿紧扣富德集团战略规划，以高质量发展为主线，在经营突围中交出了一份扎实的答卷。

报告显示，2025年，富德生命人寿总规模保费第10年站上千亿平台，总资产超6800亿元；业务结构更趋均衡，续期保费占比超70%，新单保费中期交占比超85%；新单价值同比增长超50%；四项核心继续率指标均稳定在96%以上。

在深耕保险主业的同时，富德生命人寿积极响应“健康中国”国家战略，推动“健康生命”与“美好生活”两大品牌协同发展，构建“保险+健康+养老”融合生态，全力支撑康养战略落地。2025年累计上市相关新产品41款，建成客户体验中心55家，服务客户超7万人。通过将服务写进条款，富德生命人寿初步构建起以产品为起点、以健康管理与居家养老等各类服务为延伸的综合服务生态，持续丰富保险的价值内涵，为客户提供有温度的保险服务。

保险资金因其规模大、来源稳、久期长的独特属性，被赋予耐心资本的战略定位。富德生命人寿立足这一优势，坚持价值投资与责任投资相结合，全力服务国家战略和新质生产力发展。在金融“五篇大文章”方面，截至2025年底，富德生命人寿科技金融方向持仓债券规模近50亿元，绿色金融方向债券超100亿元，数字金融方向债券超600亿元。2025年新增绿色债券投资13亿元，主要投向新型基础设施等关键领域。

企业的稳健发展离不开坚实的治理根基。富德生命人寿一直高度重视公司治理，在“三会一层”有效制衡、协调运作的基础上，健全董事长办公会、总经理办公会、资产负债管理执行委员会、综合行政人事工作委员会、销售工作委员会、信息化工作委员会以及临时资产管理工作小组、人事工作小组等机制，对重大经营管理事项进行研究决策，确保相关决策的合理化、专业化、高效化、透明化。

以多元保障织密风险网络

随着经济社会的发展，公众对保险保障、养老财富规划的需求日益多元化和精细化。富德生命人寿紧扣经济社会发展和人民群众保险需求的变化，聚焦产品供给侧改革。2025年上市新产品59款，覆盖健康保障、养老保障、财富规划、意外保障等领域，充分满足客户日益增长的保险保障和财富管理需求。

保障是保险的初心与使命。2025年，富德生命人寿保障金额共计3737.6亿元（不含团险），承保保单104万件（不含团险），新增承保人次114万；全年理赔总金额38.18亿元，处理理赔案件超35万件。面对全国重大突发事故，富德生命人寿及时跟进排查36起，共计排查735人，以实际行动诠释了保险业在危急时刻的担当。

在完善渠道产品体系的同时，富德生命人寿通过优化增值服务、推动科技赋能等方式不断扩宽服务边界，提升服务效率，打造多维度、线上化的综合服务体系。2025年“家·恋”客户服务活动IP累计举办活动1976场，同比增长134%，实现跨越式增长；服务客户近7万人次，同比增长30%。

依托“富德心服务”平台，富德生命人寿为客户提供了全方位的增值服务。截至2025年底，黄金、铂金、黑金级别VIP服务覆盖率超27.84%；钻石及以上级别VIP人均服务频次达1.38次。全年累计服务VIP及F+客户超26.6万次，同比增长33.6%，VIP服务体系效能持续释放。

与此同时，富德生命人寿高度重视消费者权益保护，从顶层设计入手，构建多维度、立体统一的消费者权益保护体系，逐步建立起全流程融入消保因素，全员承担消保任务的“大消保”工作格局。

以AI科技重塑服务效能

当前，人工智能正以前所未有的速度重塑各行各业，其影响已渗透至保险价值链的每一个环节，从承保定价到理赔审核，从客户交互到风险防控，AI驱动的效率革命正在改写行业竞争格局。

富德生命人寿敏锐把握这一技术浪潮，于2025年4月正式启用富德大模型（简称“FDLLM”），目前已部署多种类型模型，覆盖深度思考、语义理解、文本生成等通用能力和代码生成等专业能力，重点推进AI知识库、产品AI智问助手、自媒体AI平台、智能审核助手等4类应用落地。

其中，自研“富小宝”展业助手将操作时长缩短三分之一；产品AI智问助手累计调用1.3万余次；自媒体AI平台开通超1万个账户，拍摄视频超5.7万个；智能核保助手助力核保效率提升30%，全方位实现业务提质降本。

在数字化服务体系建设方面，富德生命人寿持续推进线上平台功能迭代。公司官网、APP、官微等线上平台可为客户提供新契约回访、产品咨询、业务办理等多项服务，满足不同场景的服务需求。

投保方面，搭建智能核保系统、视频核保系统、富德智能“双录”系统等，实现全流程电子化服务。理赔方面，不断打磨理赔服务体系，推出“云赔、快赔、直赔”理赔服务平台，创新理赔服务模式。保全方面，客户可通过“E动生命”APP、“富德生命人寿在线”微信公众号等平台，线上自助办理29项保全服务。

数字化的深度应用离不开安全基座的坚实支撑。在网络安全方面，富德生命人寿完成上海旧机房整体搬迁，数据库灾备覆盖率提升至82%，灾备机房等级跃升至A级。此外，公司构建了分层分域的网络安全防护体系，部署多重网络隔离机制，建立主动诱捕机制及常态化漏洞评估能力。

以人文关怀传递责任温度

随着我国老龄化进程加快，适老服务已成为保险业履行社会责任的重要着力点。富德生命人寿特别关注老年客户群体需求，持续推进柜面硬件与服务标准的全面焕新：为全国290家分支机构配齐轮椅、老花镜、血压计等便民服务用品；推出“E键通”柜面服务系统，为老年客户自动开启优先服务通道；95535客服热线设立老年人工专线；“E富通”APP等线上服务推出老年版界面。此外，富德生命人寿持续深耕“富德管家健康养老服务”，通过搭建“富德乐龄学苑”在线平台，丰富长者精神文化生活。

在履行保险主业责任的同时，富德生命人寿积极支持老龄公益事业发展，联合中国老龄事业发展基金会开展“银鹤计划”，捐赠50万元用于北京、郑州、石家庄、哈尔滨4座城市6个老龄化社区的适老化改造，服务老年群体近5000人次，以实际行动助力老年友好型社会建设。

关爱下一代同样是富德生命人寿公益版图的重要组成部分。富德生命人寿联合中国儿童少年基金会开展“大手牵小手，向光向未来”为主题的2025年度“小海豚计划”公益活动，年内合计捐赠价值超300万元的爱心物资、助学金及总保额近3亿元的专属保险，为全国63个地区的万余名儿童送去关爱。据悉，这是“小海豚计划”公益活动连续开展的第十四年，已成为保险行业公益领域的标志性品牌之一。

在深耕公益与慈善方面，富德生命人寿还积极参与“春蕾计划 她们想上学”项目，在一起捐活动中累计募得善款近70万元，为近600名女童提供助学帮扶；积极响应抗洪救灾号召，为贵州榕江洪灾地区捐赠13800条夏凉被共计50万元。

回望2025年，富德生命人寿以服务国家战略为引领，以护航社会安康为使命，以筑牢风险防线为根基，以科技创新为驱动，以人文关怀为底色，在高质量发展的征途中留下了坚实的足迹。未来，富德生命人寿将以更加坚定的步伐融入中国式现代化的征程，奋力书写保险业回应时代之问的责任答卷。