深圳公务员争当APEC会议志愿服务先锋

亚太媒体高端论坛

将于9月5日

在深圳开幕

APEC会议氛围愈发浓郁

大型国际会议，既是检验城市治理效能的“试金石”，也是展示国家形象与公职担当的“聚光灯”。连日来，一场“我是深圳公务员 APEC我们在行动”专项行动热潮，在深圳全市公务员队伍中全面掀起。

围绕中心、服务大局，专项行动聚焦提升服务质量、重点部位安保、办事窗口国际化、出入境通关便利、城市窗口形象、公示语纠错、城市推介、涉外培训合作、深港公务员交流、外语人才储备等10个方面，组建公务员APEC服务队。

从机关到一线、从岗位到会场，人人争当“答卷人”，处处都是“主战场”，为护航APEC会议蓄势赋能，生动展现了新时代特区公务员务实、亲民的良好风貌，绘就干部有激情、社会有活力的生动图景。

盛会前线“先遣队”

“闻令而动”服务中心大局

8月30日，在深圳皇岗口岸联检大楼，跨境通关大客流压力测试与口岸区域专项应急演练正在紧张进行中。深港两地携手组织了2万余名公务员参与实景推演。他们全程参与问题摸排、信息汇总，把实战测试当作服务APEC会议的“练兵场”，以扎实完备的口岸准备护航APEC会议相关保障任务落地。

2026年亚太经合组织（APEC）第三十三次领导人非正式会议的主办城市确认为深圳后，深圳组织部门第一时间组织精干力量高效保障会议筹办。市委组织部积极与市委外事部门对接，从全市遴选145名优秀干部参与各市一级专班的筹备任务。

此后，聚焦APEC中小企业工商论坛、林业部长级会议及即将召开的亚太媒体高端论坛等几个重要涉外活动刚需，对深圳公务员外语人才库实行全市统一调度机制，紧贴会议急需任务发动入库公务员动态支援一线。

各区组织部门也闻讯而动，同步联动区直部门和街道结合辖区涉外服务需求摸排建库、精准练兵。

如罗湖区建立小语种人才档案库，组建专职联络员队伍，开展专项提升培训；盐田区组织有APEC成员经济体留学背景的公务员开展国别礼俗分享、实景模拟，强化外事实操；南山区沙河街道开设“能说会道”迎APEC会议雏鹰训练营，以场景化口语实战，帮助基层公务员练好“开口”基本功。

志愿之城“公仆蓝”

把“深圳温度”送达外宾心坎

“原本担心初来乍到会‘水土不服’，没想到这里的指引如此详尽，连移动支付都讲得明明白白。”一名外籍旅客对福田口岸的一番点赞，道出深圳公务员服务的专业与温度。

目前，各区各单位公务员服务队已积极行动起来，分头下沉各自重点片区、核心地标开展志愿服务。

坪山区在深圳自然博物馆开馆高峰期，由35名公务员组成的服务队全员轮值驻守，开展秩序维护、交通疏导、文明引导，累计服务市民游客超1万人次。

“深圳是志愿者之城，特区公务员们当好表率，自觉以志愿者身份投身服务保障一线，用‘公仆蓝’擦亮‘志愿红’。”在关山月美术馆参与亚太媒体高端论坛—深圳夜间体验活动志愿服务的福田区公务员刘素娇说。

在深圳，不仅各区各单位全覆盖成立公务员志愿服务队，还组建党员干部先锋队，参与服务保障APEC会议重点场所群防群治，各区“蓝马甲”正全力守护辖区安全。

福田水务“蓝马甲”服务队将目光投向深南大道转香蜜湖路、滨海大道卫星证券桥洞等易涝点位。“从主干管网到支巷箅子，把防涝措施细化到每一个收水口、每一台抽排泵，以‘绣花功夫’疏通城市排水脉络。”一名水务“蓝马甲”服务队员说。

口岸、机场、核心商圈、重点交通枢纽等重点场所更专门设立公务员服务驿站，公务员志愿队伍驻点值守，提供多语种咨询、办事指引、帮办协办、应急协助等一站式服务。“我们正在建设前置式入境旅客综合服务中心，让外籍旅客从落地的那一刻起，就能感受到中国的热情和友好。”深圳机场边检站边防检查处副处长黄聿中道出服务的初心。

随着APEC会议临近、外籍旅客逐渐增加，市商务局、市投资促进局等单位组织公务员志愿服务队下沉商圈核心消费区、主入口咨询台及离境退税集中退付点，用贴心双语服务架起涉外消费“连心桥”，得到外国友人广泛认可。

政务服务也同步升级“国际范”：全市街道以上政务服务中心实现英语服务窗口全覆盖，276台AI翻译设备进驻164个政务服务场所；市税务局组建370人“语税人”团队，构建“线上咨询+大厅办税+志愿帮办”多语种涉税服务网络，推动离境退税全程最快2分钟办结、退税款1秒到账，打通外籍人士服务“最后一公里”。

全城动员“示范者”

让“人人是东道主”蔚然成风

“以前觉得离APEC会议很远，今天才明白：扎实做好基层工作，每件小事，都在服务APEC会议，都在为深圳代言。”作为“蓝马甲”的一员，宝安区石岩街道的江信杰参加外文公示语纠错“扫楼”行动，一天下来，他和队员们对10余处点位逐一核验，累计完善外文标识60余处。

深圳常态化开展外文公示语纠错行动，公务员组成专项检查小组利用假期时间，到皇岗口岸、深圳湾口岸、深圳宝安国际机场分别开展外文标识“扫楼”，通过实地勘查、现场记录、集中研讨等方式，全面检查公共服务场所双语标识设置情况，共收集有关外文标识语的意见建议约30条。

在公务员引领示范下，深圳构建起“区级巡查+行业自查+街道普查+志愿者协查”外文公示语常态化纠错核查机制，于细微处擦亮城市对外名片。

此外，全员素质提升与全域环境整治双向发力，深圳组建66人专业师资队伍，开设APEC大讲堂、成果转化专题班及系列实务培训，上线30门精品视频课程，上半年累计培训公务员超1万人次。

同时，依托遍布全市的社区党群服务中心，联动市区街社四级长青老龄大学，建立师资库、课程库，开展APEC基础知识、国际礼仪、国际城市宣传、志愿服务等学习培训活动，推动APEC学习进小区、进楼宇、进园区，上半年开展培训1600余场，覆盖市民群众超5万人次，“人人都是东道主，个个都是形象代言人”的氛围愈发浓厚。

据市委组织部介绍，全市公务员队伍将持续压实责任，落细落实“全民东道主，护航APEC”各项举措，以实干激扬奋进激情，以服务凝聚社会合力，全力以赴高标准做好APEC会议服务保障各项工作。

来源 | 深圳发布

编辑 | 邓溪瑶

终审 | 苏楠