消费纠纷“一站式解决”！华强北织密消费者权益保障网

消费纠纷“就地办”、外籍客商“有人帮”、国际游客“能沟通”……走进华强北，消费者权益保障和国际化服务正落地为看得见的服务岗、听得懂的沟通、解决得了问题的现场响应。

近日，华强北围绕重点商圈消费者权益保护与国际化服务工作作出专题部署，提出进一步织密35家专业市场消费维权服务网络，强化多语种、旅游咨询、志愿服务等国际化服务供给，把服务触角延伸到市场门口、商圈一线和游客身边，以更多可感可及的服务细节，持续提升“中国电子第一街”国际化、便利化、规范化水平。

织密35家专业市场服务网络，消费纠纷在商圈“一站式解决”

每天78万人次客流穿行于华强北，35家专业市场连接着来自全球的采购商、消费者和商户。交易越活跃，消费维权越需要跟得上、接得住。

此次部署中，华强北将强化辖区35家专业市场消费者权益保护服务力量，在重点市场设置醒目标识和服务岗位，突出“一站式解决消费纠纷”功能，让消费者遇到交易争议、商品质量、售后服务等问题时，能够第一时间有人说得上话、解决得了问题。

针对赛格、华强电子世界等客流密集、境外采购商集中的重点市场，还将加强现场服务力量配置，通过定点值守、分时段轮岗等方式，提高重点时段服务可见度和响应速度。同时组织年轻干部、志愿者等力量下沉商圈一线，统一服务标识、规范服务话术，对现场发现的问题及时协调、及时报告、及时处置，推动消费维权由“事后受理”进一步向“现场服务、快速响应”延伸。

在此基础上，华强北将研究打造更具辨识度的综合性服务点，把消费者权益保护、游客咨询、宣传资料发放等功能集中起来，通过醒目标识、宣传展板和固定人员值守，让来到华强北的消费者和游客一眼就能找到服务窗口，使“有消费纠纷，到这里就能解决”成为街区清晰可感的服务承诺。

从“能交易”到“好沟通”，让国际客商办事消费更加便利

华强北的国际化，既体现在“买全球、卖全球”的交易规模里，也体现在一名外籍客商能否顺利问路、一位外国游客能否找到需要的服务等细节中。

围绕外籍客商实际需求，此次部署将进一步强化语言沟通和现场咨询服务，在消费者权益保护服务点配备翻译设备或多语种服务力量，让外籍消费者在咨询、投诉、支付、沟通交易问题时减少语言障碍。

在重点专业市场和人流密集区域设置“橙马甲”服务人员，通过统一标识提升辨识度，让外籍客商遇到问题时“看得见、找得到、问得清”。

一张地图，也可以成为国际化服务的入口。华强北还将进一步整合现有国际友好资源，在综合服务点集中布设国际友好服务点地图，清晰标注旅游路线、国际友好小店、友好医院等信息，为外籍游客提供从购物消费到旅游体验、生活服务的综合指引。消费者权益保护也将与支付便利、旅游咨询、语言服务等功能进一步衔接，让国际化服务从单一咨询向更加完整的服务链条升级。

这也是华强北持续推进国际友好街区建设、“六个无界”服务理念落地的具体实践。过去抽象的“国际化”，正在转化为一块服务牌、一个翻译设备、一张友好地图、一名志愿者和一次快速解决问题的真实体验。

把服务做成街区“可见风景”，以细节擦亮国际化商圈窗口

国际化服务，最终要落到人的体验上。

此次部署不仅关注“有没有服务”，更关注服务能不能被消费者看见、被游客感知。

华强北将结合主街及重点节点，集中展示消费者权益保护、游客服务、国际友好宣传等资源，使服务阵地本身成为展示华强北国际化环境的一扇窗口。

与此同时，华强北将结合街区科技特色，研究在重点区域增加机器人、机器狗等科技互动展示，让来访游客在感受消费便利、服务友好的同时，也能直观体验华强北浓厚的科技创新氛围。

对于每天汇聚全球客商的华强北而言，这些细小的服务，连接的却是开放的市场和流动的人群。它们一端连着消费者权益保护，一端连着国际化营商环境，最终落脚于一条街的日常运行。

从35家专业市场里的消费维权服务岗，到街头随处可见的“橙马甲”；从解决一笔交易纠纷，到帮助一名外籍游客找到路线、完成沟通，华强北正把国际化营商环境建设拆解成一个个具体场景，把消费者权益保护落实到一次次现场服务，用微末细节支撑起街区的整体品质。

下一步，华强北将以重点商圈为载体，持续完善消费者权益保护和国际化服务长效机制，推动消费维权更加高效、国际服务更加便利、街区环境更加友好，让来自世界各地的客商和游客不仅能够在这里找到全球最丰富的电子产品，也能够感受到更加规范、有序、开放、友好的消费环境，让“中国电子第一街”成为世界读懂深圳营商环境、感受中国开放活力的一扇窗口。

采写：南都N视频记者 张小玲 通讯员 徐纪月 陈玥