浙江
2026年，在线旅游行业展现出新的动态与走向。行业内竞争态势逐步演变，头部平台持续巩固优势，新兴势力则通过细分市场切入寻求突破。与此同时，市场需求持续释放，服务场景不断拓展，但退款难、霸王条款、网络欺诈等问题仍是用户投诉的焦点。
9月2日，网经社移动出行台发布《2026年1-8月在线旅游投诉榜》，该报告依据国内网络消费专业消费调解平台“电诉宝”2026年1-8月受理的全国用户消费纠纷案例大数据生成。
网经社将在线旅游（OTA，全称Online Travel Agency）定义为用户通过（移动）互联网进行旅游产品预订、购买的一种消费行为，主要包括以机票（相关保险、地接等）、酒店、门票预订为基础的在线旅游平台以及以民宿预订为主的短租类平台。
根据“电诉宝”2026年1-8月受理的中国在线旅游领域用户（包括消费者投诉及商家投诉）有效投诉显示，入选投诉榜的平台依次为：去哪儿、飞猪、同程旅行、走着瞧旅行、智行、携程、航班管家、麦淘亲子、途家民宿等。
据“电诉宝”显示，2026年1-8月全国在线旅游用户投诉问题类型主要为：退款问题（40.21%）、网络欺诈（14.43%）、霸王条款（13.40%）、售后服务（6.70%）、订单问题（6.70%）、高额退票费（3.61%）、虚假促销（3.09%）、出票不及时（1.55%）、货不对板（1.55%）、客服问题（1.03%）、恶意罚款（1.03%）、网络售假（1.03%）、信息泄露（0.52%）、商品质量（0.52%）等。
同时，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区主要为：广东省（15.98%）、上海市（8.76%）、北京市（8.76%），其余占比较高的省份依次为四川省、浙江省、辽宁省、江苏省、湖北省、陕西省、山东省、湖南省、新疆维吾尔自治区、吉林省、江西省、内蒙古自治区、山西省、河北省、海南省、海外、贵州省、重庆市、云南省、安徽省、广西壮族自治区、河南省、福建省、黑龙江省、天津市、宁夏回族自治区、香港特别行政区。
据“电诉宝”显示，在线旅游2026年1-8月男性用户投诉比例为42.27%，女性用户投诉比例为57.73%。
据“电诉宝”显示，在线旅游投诉金额主要分布为：500-1000元（19.07%）、100-500元（18.56%）、1000-5000元（10.82%）、10000元以上（8.76%）、0-100元（6.70%）、5000-10000元（3.09%）、0-5万（1.55%）、0-1千（1.03%）。
网经社法律合规成果
网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行13余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。
网经社深耕电商与互联网近20年，依托旗下网络消费纠纷调解平台“电诉宝”及开放型电商智库平台网经社电子商务研究中心，通过立法参谋、监管课题、监管培训、监管会议、监管调研、专项报告六大方式，在推动消费维权、参与行业立法、促进平台合规等方面成果显著，持续获得有关部委的认可。
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