福建
家里潮湿滋生书虱扰人，家住偏远郊区找消杀服务却频频被拒，要么加价要么排期好几天？这是不少福州近郊市民都遇到过的居家难题。9月1日，家住晋安区宦溪镇碧桂园悦玲珑的李女士，就因家中书虱泛滥犯了难，经朋友介绍找到闽善行968656便民平台后，不仅当天就完成了专业消杀，全程还有志愿者对接跟进、半年质保兜底，高效解决了她的虫害困扰。
李女士家中因环境潮湿滋生了大量白色书虱，厨房区域虫害最为严重，虫子四处爬动已经严重影响日常休息与生活质量。由于家住片区位置偏远，电动车通行不便，不少零散消杀团队要么直接拒接偏远订单，要么额外加收远程服务费，排期还要等上好几天，迟迟没法解决虫害的李女士十分焦急，希望能有师傅当天上门处理。
接到诉求后，闽善行平台志愿者没有因位置偏远推诿拖延，而是站在客户角度优先考虑：虫害越拖越容易扩散，早一天处理就能早一天安心。志愿者第一时间对接签约的专业消杀商家确认作业方案，同时主动和李女士沟通可行的出行方案，最终商定由李女士自驾到就近汇合点接送师傅，既破解了偏远区域师傅出行难的问题，也确保了当天就能上门开展消杀，不让客户多等一天。从对接需求到敲定方案，志愿者全程牵线协调，不用客户自己和商家反复沟通，省了不少麻烦。
当天，专业消杀师傅准时抵达现场，针对书虱集中的厨房区域、柜体缝隙、潮湿死角等重点区域进行全面精细化消杀，作业流程规范细致，从源头灭杀虫害。9月1日下午4:35，消杀服务刚完工，平台志愿者便第一时间在服务群内向李女士发起售后回访，询问对师傅服务态度与作业质量的满意度。下午5:06，李女士给出反馈：“满意”“师傅人很好”，对本次服务给出了高度肯定。志愿者也同步告知，本次消杀享有半年质保期，后续家中如果再出现虫害相关问题，随时都能联系平台跟进处理，提前把售后保障讲到位，帮客户免去后顾之忧。
一次偏远区域的消杀服务，折射出本地虫害防治行业普遍存在的痛点：挑单拒接、偏远坐地加价、服务做完就失联、效果无保障、售后没人管，消费者常常花了钱还得不到踏实的服务。作为连接市民与专业服务的公益监管平台，闽善行始终以志愿者队伍为核心纽带，前端不挑单、不推活，主动为客户协调可行的落地方案；中端严选正规签约服务商，统一规范作业标准，全程管控服务质量；后端建立快速回访与长效质保机制，把服务做在客户开口之前，全程替客户把控品质，解决市民找居家服务的后顾之忧。
据了解，闽善行深耕便民公益服务领域多年，凭借扎实的公益实践与惠民成果，先后荣获2018年全国学雷锋“四个 100”最佳志愿服务项目、2023年中华慈善总会“德孝民善行”、2025年全国“敬老文明号”等多项国家级荣誉，成为福建本土有口皆碑的公益便民服务品牌。目前968656便民服务热线已实现福州、厦门、漳州、泉州、三明、莆田、南平、龙岩、宁德全省九地市全覆盖，落地120余个合作服务站点，打造“15 分钟民生服务圈”，累计惠及群众超30万人；平台签约百余家正规服务机构，所有一线服务人员全部持证上岗，服务全流程留痕可追溯，构建起从需求对接、过程监管到售后回访的完整闭环管理体系。
这套覆盖全省、响应迅速的便民服务网络，背后是中国移动的数智技术全力托底。作为平台重要的技术与运营合作伙伴，中国移动凭借覆盖全域的通信网络与成熟的信息化系统，为968656 热线提供稳定的呼叫接入、智能工单调度与全流程数据追溯能力，从诉求秒级响应、服务进度实时同步，到全省服务资源的智能匹配，每一个服务环节的高效运转都离不开数字技术的支撑，让公益服务的触角延伸得更高效、更精准。
目前，依托平台严选的上百家签约正规服务商，闽善行已覆盖杀虫消杀、全屋深度保洁、家电清洗、水电维修、开锁换锁、油烟机清洁维修等全场景居家服务，所有上门人员持证上岗、服务定价公开透明，再加上志愿者全程中立的监督与售后兜底机制，真正做到服务前有交底、服务中有管控、服务后有保障。市民只需拨打968656便民热线，或是登录对应城市便民小程序下单，就能享受到省心、放心、安心的上门便民服务。（陈昕玥）
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