北京
天津一家四口深夜入住酒店，房间竟飞进蝙蝠，两天后5岁儿子腰间出现不明伤口，家长急打狂犬疫苗，索赔却卡了壳。
据极目新闻报道，8月26日晚，杜女士和丈夫带着5岁、3岁的两个儿子入住天津某酒店。进房后杜女士发现卫生问题要求换房，前台给换到29楼一间客房。小儿子很快睡着，但约20分钟后，杜女士和丈夫听见窗帘后有响动，以为是老鼠，掀开一看——竟是一只蝙蝠。
“感觉蝙蝠往我们这飞，我吓得大叫，赶紧抱着两个孩子去外面。”杜女士穿着睡衣就跑了出去。前台工作人员上楼后，在另一名顾客帮助下才控制住蝙蝠。经此一事，杜女士一家不敢继续住，当晚退房换了酒店。
孩子身上出现不明伤口
次日，杜女士称孩子受惊吓心脏不太舒服，带孩子去医院检查，同时微信联系酒店前台询问赔偿。前台只同意退还当晚房费，称蝙蝠是外来飞入的野生动物，超出酒店可控范围，无法满足赔偿要求。
杜女士说，当时孩子有心悸情况，但以为是前一晚折腾受惊，没太重视便回家了。直到8月28日给孩子换衣服，才发现大儿子左侧腰部有两个点的伤口，“不像是蚊子咬的”。她回忆在酒店时太过慌乱，无法确定伤口是否蝙蝠造成，赶紧带孩子再到医院检查。
据杜女士出具的当地医院急诊病历显示，患者家长自述约2天前房间出现蝙蝠后疑似直接接触蝙蝠，左侧腰腹部出现伤口，当时未作规范处理，为求规范免疫预防急来就诊。门诊诊断显示：为抗狂犬病采取必要的免疫。病历诊疗计划中提到，直接接触蝙蝠为3度暴露伤口，存在狂犬病毒感染风险，需注射狂犬病疫苗及免疫球蛋白。
官方调解要求退一赔一，酒店称走保险报销
与酒店沟通未果后，杜女士向天津12345平台投诉。经相关部门协调，要求酒店对杜女士一家按当天住宿费用退一赔一，同时赔偿医院检查费用。杜女士说，当时房费241元已由平台全部退还，但酒店该赔偿的241元房费还没给。孩子检查费用，酒店称等打完疫苗后统一由保险公司报销。
“这个疫苗要打好几针，最后一针是9月底打。目前我们没收到任何赔偿，担心拖久了更不好处理。而且我认为走保险是酒店和保险公司之间的问题，我们产生的医药费是我和酒店的纠纷，不应该变成我来等保险公司报销。”杜女士表示，她估算疫苗费用1900余元，加上医药费总赔偿只有2000多元，但酒店态度让她担心能否顺利解决。
事发酒店一名工作人员回应，此事经投诉后有关部门已介入，“我们已经报保险了，该怎么解决就怎么解决，肯定是会承担责任的。”该工作人员称，此前酒店从没出现过蝙蝠，事发后也觉得意外。目前“赔一”的房费确实还没给到杜女士，但该承担的都会承担。她解释，保险公司统一报销是直接打到当事人账户，不经过酒店账户，所以才没提前报销医药费。“200多块的‘赔一’部分确实是我们公司来赔的，整个案件到时一并处理，没问题的。”
截至发稿，杜女士仍未收到任何赔偿。孩子最后一针疫苗将在9月底完成，届时保险报销能否顺利落地，还有待观察。
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