福建
陪读租房厨房柜体积厚重油污，自己擦半天擦不干净，找保洁又怕敷衍了事、计时磨洋工？这是不少福州陪读家庭都遇到过的清洁难题。9月4日，家住仓山区中庚・香江红海园的孙女士，就因家中厨房柜子内部污渍厚重犯了难，自己清理既不专业又耗费时间，最终通过闽善行968656便民热线预约了深度保洁服务，专业清洁效果让她十分满意。
9月4日上午9点，孙女士致电968656便民服务热线求助。她在该小区租房陪读，平日忙于照顾孩子起居，厨房柜体内部长期积攒了厚重油污与陈年污渍，隔板缝隙、边角死角多，自己清理起来耗时费力还达不到干净效果，希望平台能对接专业保洁人员上门处理。
聊天截图
接到诉求后，闽善行平台志愿者快速响应，第一时间从签约的正规家政服务商中匹配擅长重油污清洁的保洁阿姨，于上午 10点就安排人员上门，为孙女士下单4小时深度保洁服务，重点针对厨房柜体内部、油污死角等区域进行精细化除污。对接之初，志愿者就主动向孙女士自我介绍，告知服务全程有任何问题都可以随时联系，让客户从下单开始就有专人对接，不用单独和商家沟通扯皮。作业过程中，由于柜体污渍厚重程度超出预期，4小时未能完成全部清洁工作，志愿者及时对接双方，透明协调追加 1 小时服务时长，收费标准清晰公开，确保清洁彻底到位，不留下卫生死角。
现场照片
服务结束后，原本发黑发黏的厨房柜体隔板、边角缝隙被彻底清理干净，整体清爽透亮，清洁效果一目了然。下午3点45 分，闽善行志愿者主动通过微信向孙女士开展售后回访，询问保洁效果与服务体验，孙女士给出“挺好的”评价，对清洁效果十分满意。志愿者也同步告知，后续再有保洁、家电清洗、家电维修等各类居家需求，都可以随时联系平台，全程有监管兜底。
一次普通的深度保洁，折射出家政保洁行业常见的痛点：零散保洁团队服务标准不一，重油污区域清洁敷衍，计时服务磨洋工，加时容易扯皮加价，售后更无人跟进。作为连接市民与专业服务的公益监管平台，闽善行始终以志愿者为核心纽带，前端严选正规服务商、统一服务标准与收费；中端全程跟进服务进度，协调突发问题，把控作业质量；后端主动开展售后回访，保障服务效果，让市民不用自己盯着作业、不用和商家扯皮，省心又放心。
据了解，闽善行深耕便民公益服务领域多年，凭借扎实的公益实践与惠民成果，先后荣获2018年全国学雷锋“四个 100”最佳志愿服务项目、2023年中华慈善总会“德孝民善行”、2025年全国“敬老文明号”等多项国家级荣誉，成为福建本土有口皆碑的公益便民服务品牌。目前968656便民服务热线已实现福州、厦门、漳州、泉州、三明、莆田、南平、龙岩、宁德全省九地市全覆盖，落地120余个合作服务站点，打造“15分钟民生服务圈”，累计惠及群众超30万人；平台签约百余家正规服务机构，服务全流程留痕可追溯，构建起从需求对接、过程监管到售后回访的完整闭环管理体系。
这套覆盖全省、响应迅速的便民服务网络，背后是中国移动的数智技术全力托底。作为平台重要的技术与运营合作伙伴，中国移动凭借覆盖全域的通信网络与成熟的信息化系统，为968656热线提供稳定的呼叫接入、智能工单调度与全流程数据追溯能力，从诉求秒级响应、服务进度实时同步，到全省服务资源的智能匹配，每一个服务环节的高效运转都离不开数字技术的支撑，让公益服务的触角延伸得更高效、更精准。
目前，依托平台严选的上百家签约正规服务商，闽善行已覆盖全屋深度保洁、杀虫消杀、家电清洗、水电维修、开锁换锁、油烟机清洁维修等全场景居家服务，所有上门人员持证上岗、服务定价公开透明，再加上志愿者全程中立的监督与售后兜底机制，真正做到服务前有交底、服务中有管控、服务后有保障。市民只需拨打968656便民热线，或是登录“知莆”便民小程序下单，就能享受到省心、放心、安心的上门便民服务。（陈昕玥）
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