福建
现如今城市人员流动频繁，不少市民因工作调动面临搬家迁居。搬家打包是一件耗时耗力的烦心事：上班族日常工作繁忙，没有充足时间整理物品；个人打包手法不专业，衣物杂物收纳杂乱；自己网上四处找收纳服务，又容易遇上服务商资质参差不齐，担心乱加价、服务质量没保障，维权无门，成为很多家庭搬家时的一大痛点。
9月1日晚间，市民庄女士拨通闽善行968656便民服务热线寻求帮助。因工作调动需要迁居泉州，繁杂的搬家打包工作让她十分犯难。一方面日常工作节奏紧凑，没有多余精力动手整理打包；另一方面自己打包缺乏专业技巧，收纳整理效果差。同时她也顾虑私下寻找收纳师容易踩坑，希望闽善行平台帮忙对接正规靠谱的收纳师，上门完成全屋收纳打包工作。随后庄女士通过平台小程序下单4小时收纳打包服务。
接到诉求之后，闽善行志愿者不仅仅简单完成派单登记，处处为客户多考虑一步。志愿者第一时间电话对接平台签约合作收纳服务商，仔细确认收纳师的从业经验、服务规范，敲定9月2日早上8点准时上门开展作业，并且提前和客户清晰告知服务时长、超时计费标准、付款方式，把服务规则提前讲透，消除客户对于隐形消费的顾虑，做到服务内容明明白白。
次日清晨，收纳师准时上门，按照约定开展4小时专业收纳打包作业，对家中衣物、杂物等物品进行分类规整打包，高效完成搬家前期整理工作。
收纳打包服务全部结束，闽善行志愿者及时发起线上回访，细致询问庄女士整体服务体验。庄女士反馈，家中父母对本次收纳打包服务十分满意。志愿者同步向客户介绍平台可提供的保洁、家电清洗、家电维修等多元便民服务，告知后续有家政需求，可以继续拨打968656热线，平台继续为其对接靠谱商家。从热线接诉、需求核实、商家筛选对接，到提前明确服务规则、上门落地、事后回访，闽善行志愿者在市民与家政服务商之间架起可靠的服务桥梁，全程做好服务监管，守护市民居家消费安全。
据了解，闽善行服务平台由中国移动提供技术与平台支撑，968656便民服务热线现已实现全省九地市全覆盖。作为省级公益便民服务平台，平台不直接收取家政服务费用，主要承担需求对接、服务监管、售后协助维权的职能。平台签约百余家正规服务机构，涵盖家电清洗维修、家庭保洁、收纳整理、水电维修等六大类便民服务，全部从业人员均来自签约机构，服务全程可追溯，化解老百姓找家政怕踩坑、怕乱收费的难题。
多年来闽善行深耕福建民生便民领域，收获多项省市级荣誉表彰，积攒良好群众口碑，搭建起诉求受理——资源调度——上门服务——回访跟进的完整闭环服务体系，累计服务惠及群众30余万人。
闽善行968656服务中心相关负责人表示，搬家收纳、家庭保洁这类家政服务和群众日常生活息息相关。平台将持续筛选优质合规服务商，把好服务准入关口。持续发挥公益桥梁作用，为广大市民提供咨询、需求转接、服务跟进、售后回访一站式便民支持。（陈昕玥）
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