广东
金融服务有温度，便民服务无止境。为切实做好老年群体金融服务保障，落实金融消费者权益保护相关工作，弘扬中国特色金融文化，建行惠州江城支行始终把特殊群体的急难愁盼放在心上，针对高龄、行动不便客户，积极落实上门服务机制，打通金融服务“最后一公里”。
近日，一位年轻女士来到网点，代家中八旬老人办理定期存款转存业务。业务办理过程中，工作人员发现老人的存折已经打印满页，需要办理归并换折手续。按照业务管理规定，归并换折业务需要客户本人到场确认办理。经沟通了解，老人年事已高，身体行动不便，无法亲自来到银行网点，业务办理陷入停滞，家属对此十分犯难。
了解到这一实际困难后，网点没有简单以制度规定为由回绝客户，而是第一时间组建“张富清金融服务队”启动特殊群体上门服务。工作人员仔细登记客户信息，核实老人真实情况，统筹调配人员，当天便携带相关资料前往老人家中开展上门核实工作。
抵达老人家中，工作人员礼貌说明来意，严谨规范完成身份核验、情况确认等相关工作。在办理业务核实的间隙，工作人员还结合老年客户容易遭遇金融骗局的特点，用通俗易懂的语言，向老人讲解存款理财小知识，提醒老人不要轻信陌生来电，守护好自身养老钱。整套上门工作严谨高效，充分考虑老人身体状况，不给老人增添负担。
在完成特殊群体上门核实全流程服务后，客户家属回到网点，顺利办结账户归并换折、定期转存的全部业务。家属握着网点工作人员的手连连道谢，由衷称赞建行的便民服务暧到了群众心坎里，把“以客户为中心”的服务宗旨落到了实处。
小小的存折，承载着老年群众的养老积蓄，也考验着银行的便民服务能力。下一步，建行惠州江城支行将持续立足老年客户实际需求，不断优化适老化服务举措，用好上门服务、绿色通道等便民措施，把贴心的金融服务送到群众身边，用实际行动传递国有银行的民生温度。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
