小飞象母婴多地频现消费纠纷：私刷会员、储值拒退、补贴履约难

近日，齐鲁晚报・齐鲁壹点壹点“美・育”消费权益守护站接到多起消费者线索，结合小红书、社交平台大量网友爆料，连锁母婴品牌小飞象陷入多起消费纠纷。不少宝妈反映，在本人没有消费的前提下，会员账号被门店员工私自登录下单刷单冲业绩；大额储值转给门店员工后遭遇退款难；品牌宣传的生育补贴福利设置重重阻碍难以兑现。陕西、河南等多地网友留言印证相似遭遇，质疑品牌会员信息安全失守、门店资金管理混乱。

没消费却莫名收到消费订单

店员私自登陆会员账号操作

“我自己没有买东西，却收到了小飞象小程序消费通知。” 陕西一位消费者2026年5月发帖称，自己莫名出现一笔1元湿巾消费订单。联系门店店员后对方坦言，是别的顾客结账，借用该会员账号积分冲业绩。面对消费者的质问，店员致歉，提出给账号退出登录，或是赠送小礼品试图平息纠纷，全程并未取得消费者事前许可。

这并非个例。2025年7月，陕西另一名消费者反映，其会员账号在当年3-6月，每月都凭空出现同款1元湿巾消费记录。河南多名消费者同样踩坑，有消费者单月在不同小飞象门店产生多笔非本人操作订单，金额0.99元‑5.9元不等；部分用户近两年来持续出现不明1元消费记录。

消费者提供截图显示，陌生订单大多是低价小件商品。知情网友透露，门店销售人员存在月度业绩考核压力，在消费者不知情的情况下，直接挪用顾客会员账号虚构交易完成业绩指标。

不少维权宝妈表示，想要注销会员账号却找不到便捷办理渠道。“账户被别人随意操作，隐私完全没有保障，哪怕提前问一句也好。” 有消费者这样表达不满。记者致电涉事线索中的门店表明媒体身份求证相关情况，店员表示不便回答随即挂断电话。

两万预存款遇员工离职

门店拒绝承担退款责任

除会员账号被私自使用之外，预付费储值也埋下大坑。陕西洛川消费者向小飞象门店在职员工转账20000元存入会员账户用于消费。后续该收款员工失联，消费者持转账凭证、会员余额截图找门店退款，商家却以涉事员工已经离职为由拒绝承担责任，拖延处理诉求。

该消费者已经拨打12315、12345 政务热线进行投诉维权，同时提醒身边宝妈，切勿私下转账门店员工充值储值。该维权帖子评论区，不少当地消费者留言表示存在同类顾虑。

补贴承诺形同虚设

客服推诿成常态

2026 年初小飞象推出生育补贴福利活动，宣称孕28周以上孕妇可免费申领奶粉与临产礼包。多位消费者实际申领过程处处碰壁。

一名消费者记录完整维权过程：1 月 24 日联系客服申领，客服让等待消息；多次追问得不到回复；2 月先后以无试用装、物流停运、尚未复工拖延，最后竟以“预产期已过”拒绝发放礼包。消费者表示，申领被拖延是商家客服不作为造成，“搞不起活动就不要宣传。”

除此之外，还有消费者反映在小飞象门店购买某品牌奶粉，店员承诺可以申领厂家官方补贴，实际拿到手却是无法参与补贴活动的“爱心粉”，消费者怀疑门店截留补贴、套取品牌福利，涉事门店失联，品牌400客服只是将问题推回门店，问题迟迟得不到解决。

规模3400家背后

暴露出多重系统性管理短板

公开资料显示，小飞象 2006 年起源于陕西西安，截至 2026 年全国门店超过 3400 家，业务布局陕西、河南、山东、山西、河北、江苏、安徽、湖北、四川等 26 个省份，品牌大量门店采用加盟模式运营，山东区域门店多为加盟店。本次曝光的多起消费纠纷多发于加盟门店，山东市场同样存在管理漏洞传导风险。

系列投诉集中暴露出三大问题：

信息安全管理缺失。 会员信息被店员随意使用，消费者反复制止无效，投诉渠道“商家未匹配成功”成为维权死胡同。

门店资金管理混乱。 员工收取大额货款后失联，门店以“员工离职”为由拒绝担责，同类事件在不同区域反复发生。

补贴活动执行失控。 品牌补贴被门店截留，活动承诺随意变更，总部客服推诿塞责。

根据《中华人民共和国个人信息保护法》《消费者权益保护法》相关规定：商家未经许可擅自使用消费者会员账号，侵害公民个人信息权益；企业员工履职收款行为属于职务行为，单位不得以员工离职推卸责任；商家宣传的补贴、礼品属于合同要约，应当如约履行。

母婴行业关乎婴幼儿健康与家庭信任。当一家标榜“孕婴童精品”的连锁品牌在会员信息安全、资金管理、产品质量、售后服务等核心环节接连失守，3400家门店的数字便不再值得称道，而应成为警钟。

壹点“美·育”消费权益守护站温馨提示

在母婴门店办理会员后，定期查看订单记录，一旦发现非本人操作的陌生订单，第一时间截图取证，联系品牌总部冻结账户；

充值储值尽量选择门店官方对公渠道付款，避免直接转账给店员个人账户；

参与免费福利、补贴活动，留存宣传海报、聊天记录等证据，商家拒不履约可通过12315消费维权热线投诉维权。