山东
金融为民无小事，细微服务暖人心。近日，农行济南历城支行工作人员主动靠前、暖心解忧，全程陪同老年客户办理社保代发账户变更业务，高效解决退休工资停发难题，以真诚服务赢得群众高度认可。
几天前，一名独居老年客户焦急来到网点求助，反映当月退休工资迟迟未到账。工作人员耐心细致核查业务明细、梳理问题根源，发现老人前期计划将存折代发账户更换为银行卡账户，但因高龄理解慢、流程不熟悉，始终未能完成变更报备，导致社保工资发放中断。
老人独自居住、行动不便，不熟悉社保办事流程，因薪资未到账内心十分焦虑。想群众之所想，急群众之所急。为避免老人来回奔波、减少办事负担，网点工作人员主动承担代办工作，开启专属便民服务通道，全程陪同老人前往社保中心。
在社保办事大厅，工作人员全程协助信息核对、资料填写、流程对接，耐心协助老人完成代发账户变更、信息报备等全套手续，一次性彻底解决薪资停发问题，让老人悬着的心彻底放下。
“真是太感谢你们了！农行服务真是负责又暖心！”业务办结后，老人紧握工作人员双手连连致谢。平凡小事彰显大行担当，贴心服务温暖百姓民心。
未来，该行将持续聚焦老年群体、独居老人、特殊困难群体的办事难题，持续延伸服务边界、优化代办、陪办、上门服务机制，以有温度、有速度、有情怀的金融服务，切实为群众办实事、解民忧。
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