山东
钢城区民政局
婚姻登记处致全区
婚介机构的一封信
致全区婚介机构的一封信
全区各婚介机构：
婚恋服务，连接的是人与人之间的真情，承载的是千家万户对幸福的期盼。每一家用心经营的婚介机构，都致力于在信任与期许中为单身人士搭建相识相知的桥梁。但近些年来，行业中也出现了一些不容回避的问题:虚假营销、“婚托”欺诈、合同违规、收费混乱，不仅损害了消费者的切身权益，也让整个行业蒙上了信任阴影。
为推动婚介行业规范发展，民政部等5部门印发《关于印发〈整治婚介机构乱象专项行动工作方案〉的通知》（民办函〔2026〕53号），决定自2026年7月至2027年2月，在全国范围内开展婚介机构专项整治行动。现就有关事宜告知如下：
一、整治范围
本次专项整治以全区范围内从事婚介服务的各类市场主体和社会服务机构为对象，涵盖线上婚恋平台、线下实体婚介机构以及开展婚介服务的相关组织（不包括纯粹以交友、社交为目的的各类免费平台或组织）。
二、重点整治内容
（一）登记服务违规。未依法办理市场主体登记或社会服务机构法人登记，擅自从事婚介服务；登记住所与实际服务场所不符，存在异地服务等问题；线上平台未依法办理互联网信息服务核准或电信业务经营许可，擅自开展线上婚介服务。
（二）虚假营销。对其服务的性能、功能、质量、销售状况、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。对婚介服务效果作“包成功”、“保证脱单”等与实际不符的承诺；虚构婚介成功率、编造成功案例；对征婚者数量、质量、来源等作不真实描述。
（三）“婚托”欺诈。安排“婚托”冒充征婚者与消费者见面，制造虚假约见记录；虚构优质征婚对象信息，以“见面费”、“诚意金”、“保证金”等名义反复收费；多名“婚托”轮流与同一消费者见面，消耗服务次数。
（四）合同签约违规。合同内容未遵循公平原则，设定排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任的不公平格式条款；利用不公平格式条款免除自身应承担的退款责任。
（五）收费管理混乱。不按规定明码标价，未公示服务项目、收费标准及计价方法；在标价之外加价提供服务，收取未予标明的费用。以预付费方式提供服务的，未与消费者订立书面合同约定服务内容、价款、预付款退还方式和违约责任；未按照约定提供服务，且拒不按照消费者要求履行约定或退还预付款；出现重大经营风险可能影响正常提供服务时，仍继续收取预付款；在预付费合同履行期间，存在降低服务质量或任意加价的行为。
（六）关键信息审核流于形式。对征婚者身份信息、婚姻状况、学历、职业等关键信息不核验或核验走过场，明知信息虚假而予以发布；默许或纵容用户填写虚假信息，导致“婚托婚骗”有机可乘；以“保护隐私”为由拒绝核实征婚者身份，实则放任虚假信息泛滥。
（七）个人信息泄露滥用。未经征婚者同意，将其个人信息出售或提供给第三方，用于商业推广营销等目的；收集征婚者信息后用于其他商业用途；内部管理混乱，员工随意查阅、复制、传播征婚者信息；未建立信息安全保护制度，未开展个人信息保护合规审计，系统存在安全漏洞，导致信息被非法窃取。
婚介服务行业，一头牵着千家万户的终身幸福，一头系着市场主体的经营信誉。我们真诚希望各机构能够放下包袱、敞开心扉，以刀刃向内的勇气主动对照排查，以对消费者负责的态度积极落实整改，以对行业未来的担当共同守护这份“甜蜜事业”的纯净底色。
让我们并肩同行，还市场一片清朗，让每一份寻爱的期待都不被辜负，让每一段良缘都在阳光下自然生长。
三、举报监督方式
规范婚介服务，离不开社会各界的共同参与。如您发现辖区内婚介机构存在上述违规经营行为，欢迎通过以下渠道向我们反映。
举报电话：0531-76881376
举报邮箱：jngcmzjhydjc@jn.shandong.cn
来信来访地址：济南市钢城区府前大街56号
济南市钢城区民政局婚姻登记处
2026年9月8日
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编辑：派派
来源：钢城区民政局
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