美罗城28年不“老”、徐家汇书院再出圈…徐汇区长质量奖揭秘“长红”密码

徐家汇书院

9月8日，徐汇区质量大会在西岸国际会展中心举行，第五届区政府质量奖获奖名单正式揭晓：3家组织、3名个人获徐汇区区长质量奖，6家组织、2名个人荣获徐汇区质量金奖，获奖项目聚焦服务业、医疗健康、文化创意、高端装备等领域。

记者注意到，获奖名单中，有两项质量管理模式引人注目，分别是上海美罗城商业管理有限公司的“体系认证为基、业务融合为要、文化引领为魂”模式，还有徐汇区图书馆（徐家汇书院）的“有光，追光，发光”全民全龄全域书香“阅光宝盒”模式。两者分属商业地标与公共文化服务领域，但均诠释了“质量”的更深层内涵。

开业于1998年的美罗城有地上8层、地下2层，建筑面积6.7万平方米，定位为集文化娱乐、时尚购物和休闲美食“三位一体”的地标型购物中心。面对电商冲击和消费趋势的变化，这家运营逾28年的商场探索出了一套适应自身发展和时代需求的质量管理体系：先后通过ISO9001、ISO14001、ISO45001和ISO50001等四大体系认证，将质量、环境、安全和能源管理整合到同一平台；再通过内审、外审等机制，确保法规遵循率100%、零EHS（环境、健康与安全）事故发生。

上海美罗城商业管理有限公司党支部书记陈梦路介绍，围绕“打造上海一流体验式商业地标”这一目标，美罗城将出租率、客户满意度等核心指标作为质量改进方向，通过客流监测、大数据客群画像、基础设施节能改造等手段，实现从经验管理到数据驱动的转型。今年暑期，美罗城联动阅文集团旗下四大IP焕新了商场的视觉包装，为消费者搭建起“国漫次元宇宙”，实现商业地标与国漫IP的双向赋能。

美罗城

徐汇区图书馆（徐家汇书院）则是另一种路径模式。这座2023年元旦开馆的文化地标，同年迎来土山湾博物馆的加入，形成了三馆统筹运行的格局，从传统单一图书馆向“文献+博物+纪念馆”复合型文化机构转型。

徐汇区图书馆（土山湾博物馆）副馆长寿颖之介绍，书院打造的“阅光宝盒”质量管理模式，精神源头可追溯至海派先贤徐光启的“追光者”精神。这一模式以“有光、追光、发光”为价值脉络，以“全民、全龄、全域”为实践维度。其中，“有光”是以优质、多元、普惠的文化资源供给，构建“书香建设”的质量根基；“追光”通过品牌活动打造、分层分类服务设计，将阅读转化为大众可感、可知、可参与的生活方式；“发光”则实现了从个体阅读成果向群体文化效应的转化、从单一场馆服务向全域行业示范的跨越。

眼下，徐家汇书院年均客流达300万人次，馆藏20万册。作为开放空间，每个人都可以在这里找到自己想要的东西——可以看书、看展，也可以单纯来打卡、逛文创店、喝杯咖啡。今年书院最火的活动是首创的“书院脱口秀”，首次引入“阅读+脱口秀”形式，3场开放麦活动和1场决赛人气火爆。“希望用年轻人喜欢的表达方式，将书本中的经典观点用通俗语言表达，让大家爱上阅读。”寿颖之说。

目前，共有70余名工作人员参与管理徐家汇书院、土山湾博物馆、徐光启纪念馆及相关的文物保护部门。面对“网红打卡”与“深度阅读”之间的需求差异，徐家汇书院实行了空间的分区管理：一楼大厅和少儿阅读区较为开放；二楼自习区保持安静，伴有物业驻场巡视；三楼报告厅时常举办活动，其他场地开放至晚间9时，少儿馆在今年暑期延迟开放至晚上8时。

两家获奖单位也是徐汇质量强区战略的缩影。多年来，徐汇坚定不移走“以质取胜”的发展道路，“十四五”以来地区生产总值连跨两个“千亿”台阶，总量突破4000亿元，跃居中心城区第一。

一系列数据印证了城区质量的“含金量”： 徐汇连续两届获市政府质量奖数量在全市占比超20%，居全市第一；全区经营主体发展质量指数连续两年居全市第一；“上海品牌”认证数量保持全市首位。在科技创新方面，全区全社会研发经费投入强度达6.46%，每万人口高价值发明专利拥有量、PCT国际专利申请总量均位列中心城区第一。在人工智能领域，徐汇区备案大模型已达108个，占全市近57%。

围绕加快建成全国人工智能高地的目标，徐汇从质量人才培育、标准引领、品牌认证和质量服务等四个维度发力，形成了质量工作服务人工智能产业发展的鲜明特点。

人才培育方面，自首席质量官制度落地以来，徐汇已培育250余名首席质量官，2025年开办全市首个聚焦人工智能产业的“双首席”培训班。

标准引领方面，上海人工智能实验室、商汤科技、库帕思等单位主导或参与制修订人工智能领域各类标准40余项。商汤科技还牵头起草了国内首个客服型虚拟数字人国家标准。

品牌认证方面，全国首个大模型创新生态社区“模速空间”仅用10个月就通过“上海品牌”认证，成为人工智能领域首个获此认证的组织。上海创智学院、中国电信人工智能研究院等相继落地徐汇。

服务赋能方面，徐汇布局建设枫林园区、北杨人工智能小镇等“一站式”质量服务阵地，为企业提供了质量诊断、检验检测以及标准研制等全链条技术支撑。

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