投诉从去年排到今年，贵阳康媄康体医美还被开3.1万罚单？

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

自去年以来，贵阳持证正规医美机构共133家，其中3家暂停执业、1家拟注销，机构分布集中在观山湖区63家、云岩区35家。

今年3月，贵州省卫生计生监督局刚联合贵阳市卫生健康局等部门，组织召开全省美容医疗机构集中约谈会。

新修订的《贵州省消费者权益保护条例》5月28日经贵州省人大常委会修订通过，9月1日起施行。条例第二十三条写明，经营者决定停业或者迁移服务场所的，应当提前告知消费者，并提前三十日公告有效联系方式，消费者有权要求继续履行义务，或者要求退还未消费的预付款余额。

图源：百姓关注

除皱做到一半，店搬了

上有政策，下有对策。9月4日，有媒体报道称，王阿姨去年9月在贵阳花果园的翡丽斯医疗美容机构交了3万多元，做全脸除皱项目，对方承诺“一定能够达到效果，而且说对我万分之万的负责任”。

除皱项目还没做完，王阿姨就接到通知，美容院要搬到贵阳观山湖区。到了3月，对方通知她搬迁好了，把医院的名字和导航发给她，让她过去复查。按照指引，王阿姨来到观山湖区德福中心的康媄康体医疗美容机构。

图源：百姓关注

大半年过去，王阿姨认为面部皱纹并没有明显改善，甚至可以说毫无效果。她提到：“接待人员就说，阿姨，你再做这一次，我们免费再给你做一次，我说还是没有效果怎么办？他们说再达不到效果，我们再商讨解决问题。”又过了一段时间，皱纹还是没有消除，她向美容院提出退款。“现在他们不承认收到我的钱，说不可能退我1分钱，我起诉到哪里，告到哪里都与他们无关，他们就是这个态度。”

没收到钱，为什么开收据

记者陪同王阿姨一起来到康媄康体医疗美容，该机构负责人拒绝接受采访，但同意说明情况。他坚决否认康媄康体美容院是由原翡丽斯医疗美容搬迁而来，声称两家店毫无关联，是完全独立的两家机构。

这位负责人坚称：“没有收到她的钱，如果收到她的钱，怎么会不帮她做？我没有收到钱，只是帮忙做一下售后，我们以前有一个股东跟他们是有合作的，现在我们那个股东不在了，我们就不想管那家医院的事了。”当记者询问：“那你们纯粹是帮忙帮别人做售后？”该负责人给出了肯定的答复：“对！”

图源：百姓关注

尽管负责人一口咬定没有收到钱，王阿姨却出示了两张项目明细收款单，上面盖着“贵州康媄康体美容服务有限公司”的收费专用章。面对这份盖章收据，该机构负责人表示收据是这里的，发票不是这里的，记者追问没有收到钱为什么要开收据，他最后回应：“收据就只是收据，我不知道，你去找发票为准。”说完拒绝再回答任何问题。王阿姨表示会通过法律途径维权。

图源：百姓关注

贵州丰来律师事务所律师张宏伟指出，盖有公章的项目服务清单在法律上是直接有效的凭证，可以印证双方建立了美容服务合同关系，机构以没有发票为由不认可这个凭证，在法律上是站不住脚的。

3.1万元罚单与去年12月才注册的公司

贵州康媄康体美容服务有限公司，成立于去年12月，注册资本100万，实缴资本32万，四川康媄康体医疗管理有限公司占股49%。其法人钟某某是4家企业的实际控制人，包括昆明康媄康体医疗美容有限公司，法定代表人为王磊，注册资本100万元，成立不足1年。贵州康媄康体美容服务有限公司则由钟某某自己担任法定代表人，直接持股1%，对应的表决权比例与总持股比例都是50%。四川康媄康体医疗管理有限公司法定代表人为钟章会，注册资本50万元，成立1年，直接持有全部股权。贵州康悦诊所有限公司同样由钟章会担任法定代表人，注册资本10万元，成立不足1年。钟章会对昆明康媄康体和贵州康悦诊所的表决权比例与总持股比例都是100%。

图源：天眼查

7月17日，贵州康媄康体医疗美容院因存在多项违规行为，包括医疗信息安全制度与保障措施不健全导致医疗信息泄露，医疗质量管理和医疗技术管理制度、安全措施不健全，未按规定填写并妥善保管病历资料，未按照核准登记或者备案的诊疗科目开展诊疗活动，以及未建立消毒管理组织、未制定消毒管理制度、未定期开展消毒与灭菌效果检测。被贵州省司法厅依据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》第101条、《医疗纠纷预防和处理条例》第47条第4项、《医疗机构管理条例》第46条、《消毒管理办法》第41条处以警告并罚款3.1万元。

图源：天眼查

体验项目变成5万元贷款合同

才刚取得医疗机构执业许可，转身就罚了个大的，再仔细调查，深度美业发现，该机构在互联网上的消费投诉并不少见。

4月3日，有消费者投诉贵州康媄康体医疗美容院。该消费者称，3月28日其到这家机构做项目体验，对方没有带其做规定的体验项目，却安排其面诊并估算项目及价格。

图源：黑猫投诉

据该消费者描述，当时其还在考虑是否做项目，机构就让财务来查看贷款额度，5万元贷款每月需还600元利息，其明确表示不贷款，即使要做项目也会全额付清。但机构还是出具了全额贷款合同，其质疑全额交清为什么要签贷款合同，对方说没事，这只是个流程，让其签字并盖手印。签完字后机构立刻让其去做项目，其提出当天是来体验的，对方又说不必了，直接做合同上的项目。其有些头晕，就被带着去做了体检，因为担心手术恢复时间长，先做了脸部的填充及祛皱项目。

该消费者指出，回来后仔细查看价格细目，其发现项目价格明显高出市场价，而且后期手术风险也很大，便要求取消后期项目，只支付已做项目的费用。机构却把已做的项目标高了价格，其要求提供财务清单，先后换了4个客服都没有给到，机构还以贷款会产生利息为由，逼迫其尽快交清款项。该消费者表示，其请求撤销贷款，并按公允的价格支付已做项目的费用，希望平台帮助维护消费者的合法权益，惩治不良商家。截至深度美业发稿前，平台显示，该投诉仍处于待分配状态。

图源：黑猫投诉

渠道医美的客源不靠公开宣传，靠美容院、美甲店这类生活美容场所的工作人员转介绍拉客，把人带到机构后按消费金额抽成。为了让人掏钱，先拿低价体验把人引进门，面诊时虚报高价再给“优惠”，让客人觉得占了便宜。再在旁边安排托演戏，夸项目效果好。客人犹豫或者推说没钱，就上贷款，财务当场查看额度，拿过手机替客人操作，等客人反应过来，钱已经贷下来，项目也做完了。

医美拼房剧本杀猪盘惯用套路

而这种套路，可以在贵州康媄康体医美做到精准复现。1月15日，有消费者投诉贵州康媄康体健康咨询有限公司。该消费者称，其被家楼下的美容店老板哄骗至贵阳康媄康体美容院，遭遇诱导消费3.2万元。起初美容店老板安排人在其身旁洗脸，还说自己做微调后效果很好，其就萌生尝试的想法，购买了1980元的卡，包含三个项目。到美容院后，对方又安排两名托在房间里演戏，夸赞项目效果好，其因此支付3万元做了相关项目，但术后没有任何效果，直到朋友提醒其被骗，才后知后觉发现上当。

图源：黑猫投诉

该消费者要求这家机构进行赔偿、退款，并希望相关部门对这家机构作出处罚。截至深度美业发稿前，平台显示，该投诉仍处于待分配状态。

此外，在大众点评上，也有多名消费者评价这家机构为骗子医院。

图源：大众点评

2999元除皱，最后贷了46800元

事实上，关于贵阳康媄康体的传闻就未曾断过。据悉，从铜仁来贵阳的苏阿姨经朋友介绍，了解到2999元可以做脸部祛皱和颈部提升。

她7月18日到店咨询，价格牌上写的却是9.9万元。随后，工作人员又把价格降到4.8万多元，同时提出可以办贷款，每月还1830多元。苏阿姨还是嫌贵，想让对方再少一点，工作人员当场拿过她的手机操作，46800元的贷款就这样办了下来。她当天做了面部提升等8个项目，贷款本金加利息每月还1833.5元，要还3年。

图源：百姓关注

回到家后，女儿张女士发现了这笔贷款。张女士追问经过，苏阿姨才说起，当天有人把她带进一个房间，房间里有两个人在对话，说女人要把自己打扮漂亮一点，丑了会带来什么样的坏处。家人随后与机构协商退款，机构只肯退最后一次面诊的费用。

图源：百姓关注

7月25日晚，记者陪苏阿姨母女到店，工作人员说售后人员没上班，处理结果要再等几天。张女士已经向相关部门投诉。截至深度美业发稿前，未能从公开渠道查询到该事件的后续处理结果。

再往前的5月31日，贵阳的叶女士怀疑自己在贵阳高新区的康媄康体医疗美容院遭遇“阴阳价格”，以及连环套式的诱导消费和网络贷款，涉及4万元贷款，机构回应说“怕遇到职业打假人”。

图源：百姓关注

比营业执照先到的，是投诉！

更诡异的是去年8月11日的一则投诉，有消费者称，去年7月27日其到这家机构时，已经超过预约时间，前台接待时询问其要做的项目，其明确表示要解决脸部皮肤问题，对方也进行了填表登记。等到12点过后，机构的老师将其叫进室内，其再次说明主要需求是调理皮肤，对方说可以帮忙设计方案，随后就推荐其做太阳穴填充，称做完后会看起来更年轻。其表示自己主要想做皮肤项目，对方又劝说先做太阳穴填充，再搭配皮肤透析，就能把皮肤调理好。最后其稀里糊涂被忽悠交了2.04万元做太阳穴填充，但原本想要解决的皮肤问题并没有得到改善。该消费者要求该机构退还相关费用。

图源：黑猫投诉

为什么一家医美机构还未拿到营业执照就能做项目了？深度美业不得而知。但深度美业提醒消费者注意，做项目之前，收据、合同上的盖章主体要看清，是谁收的钱、提前了解好机构背景，是提高项目成功率的不二法则。