人民直击｜“代约”“代排”调查：谁约走了我的票？

人民网记者 池梦蕊

刚结束的暑期，北京文旅消费持续升温。

社交平台和二手交易平台上，大量以“代约”“代排”为名的服务公开售卖。免费的景区门票被打包成百元套餐，餐厅的排队号被标价几十至上百元。针对这一现象，记者展开调查。

排队等待进入国家博物馆的游客。人民网记者 池梦蕊摄

按照国家博物馆官方预约规则，场馆参观名额提前7天分时段线上释放。“整整半个月，每天定闹钟卡点抢国博票，最长一次盯着页面刷四十多分钟，页面永远是约满。”国家博物馆入口处，携女儿来京研学的山西游客王大姐满脸无奈。结伴旅行的小周接过话头，表示自己连续几天定点预约故宫、国家博物馆，全部落空，“我身边不少同学都在社交平台刷到代约广告，实在没办法只能花钱找黄牛。明知道黄牛票溢价很高，但行程定好了，只能妥协。”

是不是真的很难抢到票？记者实测了一把：在国家博物馆官方小程序，盯着倒计时刷新页面，填好个人信息、点击提交，前后不到10秒，页面显示“已约满”，未来七日所有参观时段均无可预约名额。

国家博物馆官方小程序截图

记者在社交平台检索发现，带有“故宫门票”“国博门票”关键词的帖子中，大量内容为票务代约宣传，表述多为“百分百出票”“约满可约”。

部分社交平台截图

官方渠道一票难求，线上店铺却拍着胸脯保证“出票”。在某社交平台，记者随机点进一家标着“旅行社”的店铺，联系客服想预订一张两天后的国家博物馆门票。对方报价：门票加电子导览，128元，85%出票率；238元，98%出票率。记者追问：“越贵越容易出票？”对方回复：“对。”

客服对话截图

下单后，对方告知：“参观前一天晚上9点才能告知有没有票。”第二天晚上9点，对方发来消息：出票成功。

记者打开国家博物馆官方小程序，查不到本人订单。商家发来一张购票凭证截图，上面显示的是包含记者在内5位观众的票，并表示：“用我们的账号订票，你查不到信息，但保证能进。”

次日，记者在国家博物馆入口处刷身份证，顺利通过核验入场。

购票凭证截图

对于套餐里承诺的“电子导览”权益，商家同步发来一个第三方小程序的激活码。记者登录后发现，该小程序内VIP讲解月卡公开售价仅39.9元。按128元的基础套餐价折算，导览服务39.9元，剩余部分为代约门票相关费用。记者向客服咨询退票政策，对方回复“不退不换”；而国家博物馆官方预约规则清晰写明，未核验情况下参观当日15点前可退票。而在社交平台和电商平台上，这样将免费的国家博物馆门票塞进“门票+电子讲解”等套餐中销售的方式很常见，售价从60元到300元不等。

“电子导览”权益月卡仅39.9元(第三方小程序截图)

国家博物馆官方小程序截图

调查中，记者咨询了多家“代抢”商家，对方均承诺可以抢到票。有商家直言：“我们有专门设备。”

客服对话截图

北京警方近期破获的案件也曝光了此类黄牛抢票链条：一个跨省市违法犯罪团伙，成员分散在五省市，全程不见面交易，从软件研发、批量抢约到招揽客源分工严密。在外省的杨某某、张某专门针对热门景区预约系统编写非法抢票软件对外兜售，下游团伙购得软件后批量录入游客身份信息，放票瞬间发送高频请求锁死名额。目前该团伙10名犯罪嫌疑人已被依法刑事拘留。

办案民警介绍，这类软件不仅能在几秒内抢占大量预约资格，还会长时间占用服务器资源，个人根本没有竞争空间。

据了解，国家博物馆目前不支持旅行社团体预约，所有游客均须通过官方小程序以个人账号实名预约。故宫博物院允许资质审核通过的旅行社通过官方渠道预约团队票，严禁旅行社转卖、转租或向散客兜售门票，违规将直接注销账号。

记者走访发现，部分商家违规挪用旅行社团队名额、依靠非法抢票软件抢占名额的行为，增加了游客预约的难度，甚至出现“游客抢不到，官方已售罄、黄牛却有票”的现象。

记者以游客身份致电国家博物馆反映第三方代约乱象。馆方工作人员表示，国博严厉打击第三方代约行为，一旦查实涉事账号会进行封号处理。但该工作人员也坦言，国博没有执法权，能做的只有技术层面的风控，“已经用了很多方式去管控，但总有不法分子钻漏洞。”对于已通过技术手段识别的异常账号，国博会采取封禁措施。馆方建议，游客遇到可疑代约信息可向发布平台举报。

热门餐厅门前，排队号也在通过类似方式被转卖。

8月10日晚上8点，记者来到簋街的胡大饭馆总店，门口人头攒动，排队等待叫号的多达700桌，预计等待时间在3小时以上。店门前醒目地贴着“拒绝黄牛”的提示。

胡大饭馆总店门口贴着“拒绝黄牛”的提示。人民网记者 池梦蕊摄

记者在现场点开某二手交易平台搜索“胡大”，出现多条“代排队”“代取号”的商品信息。其中一条标榜“簋街三店通用、专人取号排队”，页面显示“已服务1.47万次，已售6300余单”。记者以顾客身份咨询当晚9点4人就餐代排，对方报价40元，称到店后“最多半小时就能入座”。当记者追问“周末晚上”的代排价格时，对方回复“80块，用餐高峰时段会涨到上百元。”

商家对话截图

记者询问现场怎么交接、怎么联系时，卖家十分警惕，只说“拍下后才会联系”，下单前不肯透露更多细节。

胡大工作人员向记者表示：“现在黄牛不用虚拟号，用真人手机号取号，还雇人在现场排队。我们拉黑一个号，他换个号又来。”该工作人员称，商家没有执法权，“能做的只有取消号、劝离人”。

这不是个例。北京朝阳警方此前通报，一家网红餐厅周边存在“黄牛号贩”通过多人多次取号恶意囤积纸质号源、高价倒卖的行为，6名违法人员被行政拘留。但记者在二手平台搜索该餐厅，仍可见到“代排”商品信息。

北京汉佑律师事务所律师严伟文对记者表示，根据《电子商务法》第三十八条，电商平台“知道或者应当知道”平台内经营者侵害消费者权益而未采取必要措施的，需要承担连带责任。

“短时间内发起上千次异常预约、明显超出常人操作极限，这类情形交易平台后台可以识别，属于‘应当知道’的范畴。”严伟文说，即使黄牛将门票通过套餐捆绑、服务包装的方式规避监管，虽然能规避平台敏感词，但其价格显然远超合理成本，其交易实质仍是利用票源稀缺性牟利，现有法律可以进行认定。

为规范票务秩序，国家及北京市有关部门已接连出台多项整治举措。

国务院办公厅2025年印发的《关于进一步加强旅游市场综合监管的通知》中明确要求，公安部门要依法查处倒卖博物馆门票、车票、船票或其他有价票证等违反治安管理行为。

北京市文旅局和网信、公安、市场监管等多部门积极打击违法行为，并对平台和企业进行行政指导，规范涉及门票的旅游产品，要求各旅行社、平台企业规范发布销售热门景区和对外开放单位“门票+讲解”类产品，不得提供“门票”类产品代拍、代抢服务和上线相关代拍、代抢服务产品。

北京警方表示，已梳理出曾经出现过的“黄牛”警情，对可能存在倒票风险的重点景点景区，制定常态化打击整治方案，每天派出警力在周边进行不间断巡查检查，及时发现处置“黄牛”等违法犯罪问题。同时提示消费者，应通过官方平台进行预约，切勿轻信网络有偿代抢宣传。

北京市消协明确，任何自称拥有“内部渠道”“技术代拍”“抢票软件”的个人或服务，均非官方行为，不仅可能收取高额费用，还会索要身份证、手机号等个人信息，存在重大的信息泄露与财产安全风险。

故宫博物院在购票页面清晰标明未授权任何第三方机构或个人代理门票业务，请务必通过官方渠道小程序预约门票及展览。故宫博物院官网截图

严伟文表示，“隐性”交易治理不能止步于“抓一个、打一批”的运动式执法，需要多方协作，寻求从“解决一件事”向“解决一类事”的源头突破。“平台需主动筛查异常交易，景区和餐厅可将‘预约账号’与‘到场人’进一步绑定，监管部门需明确免费门票与排队号倒卖的违法界定。从景区方来看，可考虑升级预约系统风控能力，对短时间高频提交、一次性批量录入多名人员信息等异常账号设置预警拦截，限制同一账号短时间内的预约人数，完善人证核验比对机制，压缩第三方批量代约的操作空间，从技术层面筑牢实名预约的防线，减少不法分子利用系统漏洞占用公共预约名额的可能。”

采访中一位游客向记者表达了自己的困惑：“我抢不到，手速慢我认了。为什么那么多黄牛能抢到？”当本应公平开放的免费名额被明码标价转卖，“抢票抢号”显然不该只靠游客“手速快一点”。“代约”“代排”问题何时能解决？人民网将持续关注。

记者手记|别让“守规则不如花钱找渠道”

免费的国家博物馆门票，为什么能卖到上百元？餐厅普通排队号，为什么也有人花钱买？社交平台和二手交易平台上，“代约”“代抢”“代排”等服务公开售卖，看似提供“跑腿"，实则利用技术、账号、人力等手段提前占住有限的预约名额和排队号，再转手加价。

资源有限、需求旺盛，预约难、排队久是现实矛盾，但不能成为给“公平”标价的理由。有人按规则抢票排队，有人却通过批量账号、抢票软件、多人取号等方式提前囤积资源再出售。场馆没多一张门票，餐厅没多一张桌子，“代约”“代排”没有创造新供给，却靠占住人人公平的资源赚取差价。

更值得警惕的是，这种生意不断换包装：不直接卖票，包装成“门票+讲解”；不叫倒票，叫“代约”；不用虚拟账号，找真人反复取号。先占资源，再卖机会，本质仍是利用稀缺资源牟利，与传统黄牛如出一辙。

一旦越来越多人相信“守规则不如花钱找渠道”，被消耗的就不只是一个名额，而是对规则的信任和敬畏。如果公平可以明码标价，拼的就不是谁遵守规则，而是谁有钱、谁有渠道、谁有办法。

堵住这条“生意链”，消费者首先要擦亮双眼，不为“内部渠道”“百分百出票”“技术代抢”买单，不给黄牛留市场。这类交易缺少保障，一旦爽约、假票、一号多卖或信息泄露，消费者极易陷入维权困境。

平台不能睁一只眼闭一只眼。对异常批量抢票、囤积号源及将免费资源包装成高价商品的行为，应主动识别、及时处置，不能只享流量收益，却把治理责任推给社会和消费者。

有关部门也要严格执法，对利用技术手段批量抢占资源、扰乱秩序的行为依法查处，并针对不断变换包装的“代约”“代排”及时厘清规则边界，不能让“换名字”成为规避监管的空间。

旅游市场越火，越要守住公平底线，让资源不再成为黄牛“低成本”套利的工具，让大家对“按规则办事”充满信心。