河南
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近日，农行正阳县第三分理处接到客户求助，称家里老人行动不便，日常出行需要依靠轮椅，无法亲自前往网点办理业务，而老人的社保卡密码锁定，养老金无法支取，非常着急。
群众有难处，服务有响应。第三分理处的工作人员了解情况之后，迅速安排上门服务，与客户约定好时间，奔赴客户所在地，为行动不便的老人办理业务。
炎炎烈日之下，工作人员来到老人身边，按照业务流程，认真核验客户身份信息，规范完成各项业务手续。高效贴心的上门服务，免去老人奔波劳碌之苦。老人与家属连连道谢，对农行便民举措竖起大拇指。
金融服务无小事，细微之处见温情。一直以来，正阳农行第三分理处始终坚守金融为民初心，针对高龄、重病、残疾等行动不便特殊客户群体，主动走出网点，把柜台送到群众跟前，打通金融服务“最后一公里”。下一步，网点将持续优化适老化服务，用一次次接地气的上门服务，传递国有银行的责任与温度。
（供稿：正阳农行 徐云云 编辑：刘铁牛）
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