重庆
营商环境好不好，企业感受最深，也决定着这座城市的发展后劲。9月8日，国家发展改革委发布2026年全国优化营商环境创新实践案例，重庆《创新打造“民呼我为”平台 构建“企呼我应”服务新生态》入选，全国共10个案例上榜。
该平台建立诉求“接、派、办、评、督、治”全链条闭环管理机制。以12345热线为主渠道，整合各部门涉企诉求渠道，集成“AI+”企业码上服务、“执法+监督”等涉企服务应用，实现企业诉求“一口录入、一网通办”。平台设立7×24小时企业服务专席，归集涉企政策及解读数据3.1万余条，日均受理企业诉求200余件次。
12345热线企业服务专席。图片重庆市发展改革委提供
在诉求分派环节，平台依托诉求直派智能体，对42类高频涉企问题自动识别、智能分转，1分钟内推送至业务关联度最高的主管部门。全市4700余名企业服务专员线上接单、线下跟进，全流程“陪跑代办”，对跨部门联办事项由专员牵头协调会商，平台同步督办、限时办结。2026年以来，跟进解决企业反映重点问题3100余个，企业满意率保持99%以上。
平台还推动政务服务全市域通办，全程网办和跨域通办比例达95%以上；推出55个“高效办成一件事”重点涉企事项，平均减环节73.4%、减材料53.2%、减时间61.7%、减跑动90.9%。
在治理层面，平台从解决“一件事”向治理“一类事”延伸，优化25类风险预警模型，动态捕捉、分级预警涉企敏感问题。2026年以来，综合分析研判涉企诉求1.7万件，推动解决市场准入隐性门槛、公用服务捆绑搭售等高频共性问题60余个，促进完善惠企政策全生命周期管理等制度机制8项。
数据显示，2026年以来，该平台涉企诉求办理满意率达93.9%，问题解决率达92.5%，助力企业生产经营跑出“加速度”、迸发新活力。
上游新闻记者 陈瑜
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