“银龄安康·微愿成真”里的103个心愿

在广东省佛山市南海区，一张由社工、党员志愿者和慈善资源共同编织的“微心愿”服务网正悄然铺开。

这张网的前端是社区幸福院社工的日常巡访，中间是项目组的精准对接与物资筹备，末端则是穿着红马甲、骑着电动车穿梭在大街小巷的保险营销员党员。

自2023年“万人织梦行动”发起以来，这张网已构建起“市-区-镇（街道）-社区”四级公益慈善体系，累计实现微心愿342个。作为这一体系中专门服务老年群体的项目，“银龄安康·微愿成真”自2024年11月启动，计划为100名困难特殊长者圆梦，最终超额完成，点亮了103个心愿。中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”，股票代码：601628.SH，2628.HK）佛山分公司第三营销服务部党支部，正是这张网中最活跃的红色力量——他们以“1+1+N”结对模式扎根社区，用脚步丈量需求，用初心温暖万家，让“党员红”映照出社区最美的底色。

一台旧电磁炉

2025年2月12日，农历正月十五。南海凤池社区的清晨安静如常。郑姨坐在客厅旧沙发上，目光落在厨房台面上——那台用了多年的电磁炉又坏了。面板裂痕从右上角贯穿至中部，早晨热粥时摁了三下才勉强启动。一旁的炒锅锅底结满黑痂，难以清除。这台电磁炉是儿子上初中时购置的，如今儿子已在外地务工，一年回家一两次。老两口日常三餐，全赖这台时好时坏的炉具。

李叔从里屋缓步走出，腿脚因早年摔伤留有后遗症。郑姨起身搀扶，被李叔摆手谢绝。二人落座后，郑姨再次看向那台电磁炉，裂痕在晨光中格外刺目。她想等手头宽裕些便更换，但这个念头已拖延近两年。郑姨从未向他人提及此事，她觉着这等小事不值得麻烦社区干部和社工。然而，自一次例行巡访后，有人悄然将这件事记在了心上。

“巡访”

凤池社区幸福院社工小梁定期入户巡访独居及高龄长者。她手中的走访记录本密密麻麻记载着各类“琐事”：灯泡更换、血压监测、门锁修理。对旁人或许微不足道，对老人却是日常中的要紧事。

2025年1月下旬，小梁敲开郑姨家门。她检查了用电安全，询问身体状况及生活困难，郑姨一如往常应答“都好”。但小梁注意到厨房里那台电磁炉——面板开裂、油渍斑驳。她未当场多言，只在当日记录中添了一笔：“服务对象家中炊具老化严重，电磁炉面板开裂、炒锅严重粘锅。建议跟进。”这条记录随后被汇总至凤池社区“微心愿”需求清单。

这张清单对接的是“银龄安康·微愿成真”项目。2024年11月14日，在南海区民政局指导下，南海区慈善会、南海区社会工作学者与学生联会、南海区养老服务业协会与中国人寿佛山分公司四方联合启动该项目，作为“万人织梦行动”的重要延伸。“万人织梦行动”自2023年4月发起，已构建起“机制+人才+资源+服务+文化”五位一体的慈善社工融合体系，形成“市-区-镇（街道）-社区”四级慈善网络。“银龄安康·微愿成真”正是该体系在老年群体中的精准落地，计划为100名南海区困难特殊长者实现微小心愿，

提升其幸福感与获得感。

图：中国人寿佛山分公司服务专员介绍防跌倒包物资使用方法

中国人寿佛山分公司第三营销服务部党支部，是这个项目最核心的执行力量之一。他们的营销员党员每天穿梭在南海的社区、村居、网格之间，为社区居民提供保险保障服务，除了提供保障，他们还有一件工作，那就是帮忙“发现需求”。

“巡访发现需求-精准对接帮扶-长效关怀守护”，这个闭环是“银龄安康·微愿成真”的运作逻辑。郑姨那台旧电磁炉，就这样被放进了这条流水线。2025年2月初，项目组完成需求清单最终确认。郑姨的名字和电磁炉并列，旁边标注：电磁炉炒锅两件套。审核通过。

敲门声

2025年2月12日上午10点，郑姨正在厨房洗碗，李叔在客厅看电视，敲门声响起，郑姨擦手开门。门外站着小梁，以及两名身着红色马甲、胸前佩戴党员徽章的中国人寿志愿者——其中一人郑姨曾见过。

“郑姨，新年好！我们来给您拜个晚年。”一行人说着祝福问候，客厅顿时热闹起来。有人搀扶李叔坐下，几句家常玩笑，气氛迅速升温。其中一位红马甲志愿者将一个包装袋放在茶几上，“郑姨，”声音温和而清晰，“我们在社区微心愿清单里看到您需要一台新电磁炉，给您准备了一台，还配了一口新炒锅。您试试看。”袋子敞口，露出崭新的电磁炉包装盒，旁边还有一袋面粉。

郑姨捧出电磁炉，她小心揭盖——新面板乌黑光亮，无一丝划痕，按键齐整，商标覆着保护膜。她的手指在光洁的面板上缓缓抚过，指上冬日皲裂的细纹与面板的光泽形成对比。郑姨抬头，眼眶泛红，“那天小梁来，我都不好意思说出来……没想到，哎。”她紧握小梁的手，那只手粗糙、有茧，指节微曲，刻着一生的辛劳。小梁回握住她：“郑姨，您的事就是我们的事。”

郑姨将新电磁炉小心放回袋中，不时侧目端详，嘴角始终上扬。临别时，红马甲志愿者叮嘱：“以后有什么需要，千万别自己扛着，大家都在。”郑姨连连点头。送至门口，阳光正好。

103个名字，103个心愿

郑姨的故事，在项目台账里编号第38号。台账上一共有103个名字。

第1号是桂城夏南二社区的邓姨，年事已高身有残疾、常年卧病在床，心愿是一套生活用品。2024年11月21日，桂城公服办副主任、社区民政干部和中国人寿桂城片区政保服务团队一起敲开了她家的门。

第27号是西樵朝山社区的婵姨，卧床多年，心愿是成人医用护理垫。东西送到那天她儿子眼眶红了：“我上班忙顾不上，谢谢你们替我想到了。”

第78号是狮山狮北村的叶叔，行动不便，心愿是一把坐便椅。叶叔说以前晚上起夜摸黑去卫生间，摔过不止一次，现在再也不用怕了。

图：中国人寿佛山分公司服务专员讲解适老化设备使用方法

第96号是大沥大镇社区的崧姨，低保人员，心愿是一台电风扇。送风扇那天是6月初，南方的暑气已经上来了。崧姨按下开关、风扇转起来的那一瞬间，她对着工作人员笑了。

每一个心愿都不大。棉被、血压计、护理垫、坐便椅、电磁炉，没有一样贵重。但对那些老人来说，每一件都是生活里最要紧的“缺口”。填补这些缺口的，是一张网——前端是社区社工的入户巡访，中间是项目组的审核对接和物资筹备，末端是穿着红马甲、骑着电动车穿梭在南海大街小巷的中国人寿营销员党员。他们把每一个“微心愿”装进随身带的笔记本，再一件一件送进那些老人的家门。

郑姨不知道“三级联动”是什么，也不知道“网格化服务”是什么。她只知道那天有人敲开了门，送来了一台新电磁炉，还坐下来陪她聊了很久的天。

“银龄安康·微愿成真”的故事，只是中国人寿基层党支部服务社区的一角。

截至2025年底，“万人织梦行动”已累计实现微心愿342个，落地微行动33项，惠及群众近5000人次。中国人寿佛山分公司第三营销服务部党支部全力参与该项目，深入社区服务民生，2025年6月获评“佛山市社会组织优秀党建项目案例”，以及“大城之光”2025年佛山向上向善影响力年度组织荣誉。

中国人寿佛山分公司第三营销服务部党支部成立于2016年7月，现有党员11人，其中8名是营销员党员。人不多，但作用不小。党支部成立以来，始终坚持党建引领，注重发挥营销员党员的先锋模范作用，先后获评总公司“标杆党支部”“四强党支部”“营销员党建示范点”等荣誉称号。党支部深植红色根系，创新开展“1+1+N”结对模式（1个党员+1个社区党组织+N个共建项目），牵线搭桥社区党组织开展工作联建，积极支持地方民生保障，已与佛山桂城街道同德社区等16个社区党组织成功结对。通过划分网格责任区，建立“党员包片+业务服务融合”地图，不仅加强了党群之间的联系，还吸引了更多居民对国寿品牌的关注，为后续服务奠定了坚实的群众基础。通过设立意见箱、开展线上问卷调查、定期走访社区居民，广泛收集各方对党建活动、保险服务、社区合作项目等方面的意见和建议，认真制定改进措施并跟踪落实情况。

党支部营销员党员及其团队积极参与“银龄安康行动”“佛山融爱·她健康/童成长”“仁军保”等特定群体关爱活动，服务覆盖老人、妇女、儿童、退役军人超35万人，开展工伤预防宣讲活动11场，覆盖企业521家。与驻地社区的老年人、新市民群体、警务辅助人员、社区工作人员，以及残疾人等深入交流，全面了解保险需求，为他们量身定制了合适的保险保障方案。针对老年群体的保险保障较2023年增长了192%。

党支部引导营销员党员主动深入社区讲奉献，每名营销员党员每年至少参加1-2项社区志愿服务。党员在服务过程中，充分运用公司APP、微信小程序等多元化的线上平台，协助社区居民完成投保、查询、报案和理赔申请等服务操作；依托AI智能问答交互机器人，帮助社区居民实现“千人千面”专属客户服务、一站式“自助报案”服务等十余项高频人工咨询服务的智能化替代，得到居民的高度认可。

服务不停歇，暖心向未来

今年以来，中国人寿佛山分公司第三营销服务部党支部参与的“万人织梦行动”项目持续深化，新增孵化5个子项目，有为西樵镇长者提供居家微改造的“耆安家园消防守护计划”，为因病致困病患提供营养爱心餐的“益膳同行·爱心餐公益计划”，以及为重症患者家庭实现微心愿的“生命愿望加油站”等项目。项目还通过公益市集、徒步活动等形式进行筹款，共撬动9000余人次参与，筹集金额超15.4万元，实现慈善资源供需匹配超过300万元。

但郑姨不知道这些数据。

她只知道家里有了一台新电磁炉，按键一按就灵，再也没糊过锅。李叔胃口比以前好了。郑姨有时候坐在沙发上，会下意识看一眼厨房。那台新电磁炉安安静静待在灶台上，跟旁边的砧板、水壶摆在一起，显得格外新。