临朐县城关街道龙泉社区“泉心筑爱 泉意为民”工作法

习近平总书记指出，“社区工作是一门学问，要积极探索创新，通过多种形式延伸管理链条，提高服务水平，让千家万户切身感受到党和政府的温暖”。近年来，全市广大社区及社区工作者立足实际、创新实干，提炼形成了一批经过实践检验、群众充分认可的优秀社区工作法，绘就了一幅幅幸福宜居、平安和谐、温暖人心的社区治理新画卷。为此，我们开设“潍坊市优秀社区工作法展播”专栏，展现各县市区（市属开发区）在社区治理中的好经验好做法，搭建起相互学习、交流借鉴的平台，推动党建引领基层治理工作再上新台阶。本期为大家带来的是《临朐县城关街道龙泉社区“泉心筑爱 泉意为民”工作法》。

临朐县城关街道龙泉社区“泉心筑爱 泉意为民”工作法

一、案例背景

临朐县城关街道龙泉社区辖25个居民小区，老旧小区占比达70%，设施老化、配套薄弱，辖区老龄人口、流动人口占比大，治理联动松散、服务精细度不足、居民自治薄弱、矛盾处置滞后等问题突出，民生诉求集中。社区坚持党建引领，立足社区实际，创新打造“泉心筑爱 泉意为民”工作品牌，构建多元共治、精细暖心的基层治理新模式，精准打通服务群众“最后一米”。

二、主要做法

以“泉心铸魂”强党建，夯实基层治理主阵地。织密网格治理体系，深化“三长访四邻”机制，细化设置9个网格、10个党支部，落实网格员“AB角”制度，结合楼栋布局、人口结构细化网格，落实“三长”分片包户责任，把治理责任压实到楼栋、到户到人。深化区域共建共治，统筹共建单位、物业、党员志愿者、社会组织力量，建立党建联席、议事会商制度，定期研究环境提升、民生服务等重点事项，推动资源共享、难题共解。健全社工培育体系，创新社工“三维成长”培育模式，开设“社工学堂”强化业务培训，组织外出学习借鉴先进经验，通过季度述职复盘压实工作责任，提升社区工作者专业能力，建强基层治理人才队伍。

社区组织召开党建联席会

以“泉细治理”解民忧，畅通群众诉求快车道。搭建线上线下多元说事平台，线下用好党群服务中心、楼栋议事角、小区休闲亭，线上依托居民微信群开辟云端诉求通道，全天候收集环境整治、物业矛盾、设施改造等诉求，累计处置居民诉求42件，协商解决各类民生难题17件。推行“楼栋小事就地调、社区难事集中办、跨域难题联动解”三级处置机制，小事由楼栋长、志愿者就地化解，复杂问题社区专班处置，重难点事项联动职能部门协同攻坚，落实“警地谐调110”工作机制，联合社区民警、网格员组建调解队伍，化解非警务警情纠纷23起，源头排查化解邻里、物业各类矛盾，守牢社区平安底线。

网格员在邻里庭院收集小区居民诉求

以“泉暖民生”优服务，做实全龄段惠民实事。聚焦老年群体，运营社区老年大学，开设书画、舞蹈等课程，丰富老年人精神文化生活。抓实少年护苗行动，打造心理咨询室、周末课堂，开设假期托管、研学实践，开展安全教育、心理疏导等服务，已累计开办12期假期公益托管，服务青少年1000余人。针对中青年群体，开办居民夜校，开设瑜伽、书法等晚间课程，满足上班业余提升，修身学艺的需求。聚焦居家妇女就业问题，壮大“妈妈帮”志愿队伍，对接手工非遗资源，开展技能教学并链接订单任务，成功帮助110名成员掌握编绳技巧，平均每人实现增收2000元，做实普惠暖心服务。

开展“妈妈帮”非遗绳艺公益培训

以“泉聚邻里”促共治，激活居民自治新动能。整合党员、志愿者力量，落实志愿服务积分超市激励制度，拓宽志愿队伍吸纳渠道，联合6支文艺志愿队伍，吸纳楼栋长、热心居民参与，充实基层治理末梢力量。今年以来已累计开展邻里节、文艺汇演、公益市集等各类活动200余场。联动物业开展“我为居民办实事”项目，常态化举办便民公益市集，把义诊义剪、家电维修、磨剪磨刀、政策科普送到居民楼下，累计服务居民7000余人次，让居民在家门口就能享受到多元便民服务，营造守望相助的熟人社区氛围。

依托公益市集为居民提供磨剪刀等便民服务

三、经验启示

党建引领是基层治理的根本保障。社区以党建统揽全局，优化网格治理、深化区域共建、建强社工队伍，激活红色治理动能，破解老旧小区治理薄弱难题，为社区工作落地夯实组织基础。

为民服务是社区治理的初心所在。社区聚焦群众需求，打造全龄便民服务，落实老年服务、少儿托管、妇女赋能等举措，精准回应民生诉求，切实解决群众难题，凝聚民心民力。

多方协同是基层治理提质的关键。针对老旧小区治理短板，社区打破单一治理模式，整合共建单位、物业、党员、居民等力量，统筹治理资源，补齐治理短板，构建共建共治共享格局。

精细务实是治理增效的核心支撑。社区健全民情收集、分级处置、源头调解闭环机制，推进小区微改造、隐患排查和常态化惠民服务，实现精准主动治理，提升居民幸福指数。

来源：潍坊社会工作