山东
现在消费者买家电，除了关注产品本身外，也越来越看重配套服务。为此，各品牌不断加速服务体系建设，通过校企合作、岗位练兵、技能认证等多种形式，持续提升一线服务团队的综合能力。其中，海尔智家经过多年探索，已搭建起一套系统化的服务人才培训体系。
9月8日，海尔服务2026年秋季大练兵在河南开封职业学院正式启动。本次练兵活动周期为3个月，将陆续在全国各大高校及服务中心开展，覆盖近万名服务师。活动采用“理论讲授—标准规范—实景实操”三位一体的培训模式，把产业一线真实服务场景搬进实训现场，构建起从单品技能、多技能提升到全场景解决方案的系统化培训体系。实操环节涵盖机器拆装、AI智能体应用等多个核心项目，并新增智控场景认证，全方位提升一线服务师的场景化服务能力与智能设备操控水平，以推动服务品质升级。
在开封职业学院的练兵现场，50余名服务师围绕大生态服务全链条进行了系统化专项培训。培训先围绕服务标准、安全规范、工艺理论开展集中讲解，把作业红线、流程要点、风险防控讲深讲透；夯实理论基础后随即转入实景实操环节，复刻上门服务的真实工况，穿插模拟挂装、吊装等多个实战场景，开展多技能比武，让服务师在真操实练中夯实服务功底。
相较于传统实训活动，本次秋季大练兵在模式上实现了两大创新突破。一方面，理论与实操深度结合、以赛促学，帮助服务师熟练掌握多项核心服务技能；另一方面，深化产教融合，通过每年的比武，用企业真实作业标准代替传统实训大纲，让参训人员在校内就掌握产业现行作业要求，有效缩小校园实训与上岗工作之间的能力差距。
这套贴近产业一线的练兵模式，也实现了多方共赢。对服务师来说，既能在培训中练就“基本功”，又能在实战中快速补齐新技能，上岗适配度与职业竞争力同步跃升；对企业而言，覆盖全国的标准化练兵可持续锻造高素质服务队伍，有效带动整体服务质量升级；对用户来说，则意味着更规范的上门流程、更扎实的工艺水准和更专业的智慧服务，服务体验能得到实实在在的升级。
当下，为顺应AI时代的用户需求，海尔智家持续为用户提供AI产品、AI场景、AI生活的美好生活解决方案。从服务端来说，海尔服务将围绕用户全生命周期服务体验，不断升级服务体系与能力，持续推动用户生活品质升级。
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