新买的大疆相机开票提示“已退货”，是“退货机”还是开票漏洞？

刚买的大疆运动相机，明明商品还在手边，扫描小票自助开票时，开票系统却提示“该订单及关联订单已全部退货无法申请开票”……近日，消费者崔女士在DJI大疆（上海青浦吾悦广场授权体验店）购物后遇到的情况，让她不禁怀疑自己买到了“退货商品”。对此，大疆门店解释称是开票系统bug。

视频：新买的大疆相机开票提示“已退货”，是“退货机”还是开票漏洞？ 新买的相机开票时却提示“已退货”

8月28日，崔女士到DJI大疆（上海青浦吾悦广场授权体验店）选购了一款大疆 Osmo Action6运动相机，并付款2998元。

过了几天，崔女士扫描小票上的二维码进行开票，可是开票系统弹出提示，显示：“该订单及关联订单已全部退货无法申请开票”。

这下，崔女士愣住了：明明机器就在手边，怎么会显示“退货”呢？崔女士于是通过门店微信询问店员。“我问店员这是怎么回事，店员直接问我要开专票还是普票，我说开普票就行。我又追问为什么会提示我的产品已退货，明明机器就在我手边啊，对方解释说这是开票系统bug，他们门店经常会出现这样的问题。”

尽管门店答应发票可以通过人工开票解决，但对于店员的解释，崔女士还是疑虑重重：“如果说只是提示开票失败，我还不会多想，但系统提示订单已经退货，我就不得不怀疑，我这台机器不会是别人的退货机吧？”

崔女士表示，在门店购物时，是销售人员撕去了包装封条，现场将机器拆出，并现场让崔女士进行激活，“我当场的确也没能确认封口是否完整，难以判断这是不是退货机。”对于崔女士的疑问，门店表示，他们售卖的产品都是全新未拆封的。

崔女士称，带着疑问，她拨打了大疆官方400电话进行反映，但官方客服也并未给出让人信服的解释，“400客服还提出这款产品有封膜，但购买现场我也没看到有什么封膜，这更让我担心了。”

不过，当记者询问大疆线上旗舰店同款产品有无封膜时，客服表示并没有，只有一个封口贴。

大疆门店表示系开票系统bug

那么，为何开票系统会跳出这样的提示？

9月7日下午，记者来到DJI大疆（上海青浦吾悦广场授权体验店），该店店长告诉记者，之所以跳出这样的提示，的确是经销商所用的开票系统bug所致。

这家店长表示，除了开票问题，崔女士此前还就两个问题进行过沟通，“崔女士提出现场开封时没有给她展示防伪码，但其实我们没有防伪码，只有一个打开的封口；崔女士还提出现场没看到封膜，但其实这款产品本来就没有封膜，只有一个封口的防拆标签，撕开后会出现一些水印。”对此，该店长专门拿出多台未拆封的大疆 Osmo Action6运动相机展示，记者看到的确没有塑封膜，只有防拆贴纸。

期间，店长还展示了相关的监控录像截图和处理记录，表示顾客确认过包装盒状态，销售人员也是在顾客允许的情况下帮助顾客现场开箱，期间机器表面有轻微灰尘和印记，销售人员帮助顾客擦拭机器后，顾客接受了机器，销售人员才辅助顾客进行现场激活。

“我们也向顾客解释过，我们经销商的开票系统确实有时会出现问题，我们也说明可以在官方平台通过SN码（产品序列号，设备唯一标识）进行查询，但顾客仍有疑虑，要求退货退款，我们也解释了非质量问题无法退换。同时，我们也通过人工开票为其开具了发票。”该店长表示。

同时，该店长解释，按照规范流程，机器卖出并现场激活后，顾客假如发现机器有产品质量问题要退货，那么一方面，门店会申请退款到顾客账上，另一方面，门店针对被打开的机器，需要进行小程序申报，并向大疆发送邮件，该机器会被寄到大疆的仓库。同时，大疆会换一个新的机器给门店。全程门店不用出钱，退货的机器也到了大疆仓库，因此门店也没有可能去出售所谓的“退货机”。

9月8日，大疆官方相关工作人员也回复记者：“就上海门店消费者开票一事，门店负责人在现场已进行了比较详尽的说明。目前发票已经为消费者补开。相关情况以门店的现场回应为准。”

开票系统是否存bug平台暂未回应

一头是被“退货机”疑虑困扰的消费者，一头是百口莫辩的商家，那平台莫名出现的“该订单及关联订单已全部退货无法申请开票”提示究竟是怎么回事呢？

记者注意到，DJI大疆（上海青浦吾悦广场授权体验店）所用的开票平台为“百胜软件”旗下的“胜券发票平台”，截至发稿前，记者扫描小票上的二维码，仍显示“该订单及关联订单已全部退货无法申请开票”。

对此，9月8日，记者拨打“百胜软件”400客服电话试图反映此事，但400客服表示他们只接待售后问题，不记录记者反映的事项，并挂断了电话。

记者又通过启信宝查询到“百胜软件”经营方“上海百胜软件股份有限公司”固定电话，询问“该订单及关联订单已全部退货无法申请开票”是否为平台常见bug，接线员记录问题后表示将上报，截至记者发稿时尚未接到反馈。