河南
平安人寿南阳中支：
客户卧床难出门 保险服务送上门
近日，平安人寿南阳中支接到了一通特殊的求助电话，该公司当即决定上门办理相关业务，用贴心的保险服务赢得了客户及其家人的点赞。
事发当天，客户张先生（化名）的家属在电话中焦急地表示，张先生患帕金森综合征多年，近期病情加重导致双手颤抖、行动极为不便，目前卧床在家，急需办理一项重要的保单保全业务，但本人无法亲自前往公司柜面，希望公司能够提供帮助。
接到求助后，该公司高度重视。工作人员一边安抚家属情绪，一边迅速启动特殊群体客户服务预案。在核实客户具体情况和业务需求后，考虑到张先生身体状况特殊、行动极为不便，公司当即决定开通“绿色通道”，安排两名经验丰富的工作人员携带移动办公设备及相关资料，前往张先生家中提供上门办理服务。
当天，两名工作人员如约来到张先生家中。考虑到张先生手抖难以握笔，工作人员严格按照公司规定，通过全程录音录像的方式记录沟通过程，确认客户意愿的真实性，确保每一项操作都透明、合规。整个过程中，工作人员始终保持着专业与温情，既保障了客户的知情权，也维护了其保险消费者的合法权益。
“该案例充分展现了公司在消费者权益保护工作中的细致与担当。办理保全业务是客户的合法权益，当客户因特殊原因无法亲临柜面时，特别是老年人及患病人群，主动提供上门服务，体现了公司对客户的尊重与呵护。”该公司相关负责人表示，平安人寿南阳中支始终秉持“以客户为中心”的服务理念，针对老年人、残疾人等特殊群体，建立了完善的适老化服务机制。通过上门服务、绿色通道、远程视频等多种举措，着力解决客户“急难愁盼”的问题，打通金融服务“最后一公里”。公司将持续优化服务流程，将消费者权益保护融入每一个服务细节，为客户提供“省心、省时、又省钱”的暖心服务体验，让金融保险真正贴近民心、惠及民生。全媒体记者 曹立峰 通讯员 华蕾
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