江西
为贯彻落实《国家金融监督管理总局江西监管局办公室关于转发开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作的通知》要求，切实维护消费者权益，2023年10月，平安人寿江西分公司正式启动"唤醒睡眠保单 江西平安在行动"活动，通过一通通电话、一次次走街串巷，只为寻找那些失联的客户。
客户秦女士的保单满期金已到期2年，未领金额高达3.5万余元。公司曾通过短信、函件等多种方式联系，均未能成功。工作人员查询发现，客户仅留有座机号码且地址不详，便分时段反复拨打，却始终无人接听。
面对困难，工作人员没有放弃。两周后的一个早晨9点，电话终于拨通。原来该座机属于一家单位，仅在特定时间有人接听。接电话的员工刘女士同意将来电事由转告秦女士。
几天后，秦女士回电，起初担心遇到诈骗。工作人员耐心解释、仔细核对保单信息，并表示可安排保单服务人员前往其工作单位协助办理领取手续。秦女士态度逐渐软化，同意当天下午见面。
约定时间，保单服务人员带着服务折页来到秦女士单位，在其金管家APP上协助她顺利完成了满期金领取，整个过程仅十几分钟。秦女士感慨道："我忘记的事情，平安还帮我记着，服务真是又快又好！"
平安人寿江西分公司始终秉承"为民办实事"的服务宗旨，将"睡眠保单"清理工作常态化，切实维护保险消费者合法权益，不断提升消费者的获得感和满意度。
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