白云宾馆：让更多人看见黄山

（来源：黄山旅游600054）

海拔 1740 米的黄山天海之巅，白日里群峰竞秀、云海翻涌，游人如织；当落日沉入天际，山峦渐渐隐入灰蓝色的剪影，山顶归于静谧。而白云宾馆门前的那片空地，却正燃起独属于高山的热闹——鼓点铿锵，金龙穿梭，鱼灯流转，黄梅婉转。

多年来，白云宾馆以一场民俗晚会点亮山巅夜色，以一方屏幕传递徽州文脉，以一份细致入微的服务温暖八方来客。它不只是高山之上的旅居驿站，更成为展示黄山风光与徽州人文的重要窗口，让更多人看见黄山、记住黄山、向往黄山。

民俗盛会，点亮黄山之夜

2018年，“印象天海・难忘白云”民俗晚会正式在黄山之巅创办。在此之前，游客出游大多以观赏日出、云海等自然景观为主，缺少丰富多元的夜间沉浸式体验。白云宾馆希望远道而来的游客，能够感受黄山除自然风光之外的别样魅力。没有专业演员，没有定制舞台，宾馆员工自发排练节目，以宾馆门前空地为舞台，为登山游客献上一场场民俗演出。自此，这场山顶晚会便延续至今。

一场热闹晚会的背后，是不为人知的辛苦付出。演出的参演者均为宾馆在岗员工，没有受过专业训练。大家利用下班之后的空闲时间自主学习、反复排练，兼顾日常岗位工作与节目排演，在一次次磨合中慢慢打磨节目效果，完成从一线服务人员到舞台表演者的蜕变。

晚会开场前，工作人员要完成场地布置、音响调试、灯光校准；演出期间，维持现场秩序、接待往来游客；夜色落幕散场之后，还要清点、收纳各类演出道具。当游客沉浸在舞龙、黄梅戏、鱼灯舞带来的欢乐之时，是一群工作人员在山间晚风与沉沉夜色中，默默完成台前幕后全部工作。高山之上条件有限，这群人用坚守，为黄山夜晚点亮一抹鲜活的烟火。

2019年8月，一名人民日报记者入住白云宾馆，现场观看演出后深受震撼。他拍摄演出视频并发布于人民网，让这场山巅民俗晚会收获了更广的关注度。不少游客听闻后慕名而来，专门选择入住白云宾馆，只为在黄山之巅收获这份独一无二的山间体验。

晚会上，舞龙、鱼灯舞、黄梅戏轮番登台，徽州传统民俗在一千七百多米高山之上鲜活演绎。不少游客还会主动参与互动，沉浸式感受徽州民俗的独特魅力。高山夜色，因为这一台员工自编自演的晚会，变得分外多彩。

新媒体破圈，让徽州文化跨越山海

办好线下民俗晚会的同时，白云宾馆敏锐抓住数字化传播机遇，率先布局新媒体矩阵。

宾馆组建专属新媒体运营小组，打造“丁大侠”“黄山小师妹”特色IP，构建短视频创作、常态化直播一体化宣推机制。早期视频内容多聚焦黄山绝美的自然景观，如云海翻涌、旭日东升、奇松怪石等经典风光。但这类画面早已被大量传播，容易形成审美同质化倾向，很难留住网友注意力。

白云宾馆及时调整传播思路，镜头不再只对准自然风物，更投向徽州本土文化。每日三场的定点直播中，民俗晚会的舞龙鱼灯轮番上演，徽墨描金、文房四宝手作体验一一呈现，短视频则在聚焦黄山奇绝山水的同时，搭配人文典故讲解，形成长短内容互补的传播模式。以风景为引，以文化为内核，观众不只看见黄山的样貌，更读懂黄山沉淀的人文底蕴。

短视频持续输出叠加常态化直播，长久深耕收获累累成果。目前宾馆抖音官方账号粉丝突破42.2万，直播数据表现亮眼，单场有效观看量破百万，直播间最高实时在线达3.2万人次。数字背后，是日复一日的内容打磨，更是白云宾馆把企业文化转化为传播实践的有力证明，让黄山的声音跨越山海，被更多远方网友看见、记住。

深耕细节服务，温暖每一次旅途

白云宾馆深知，线上集聚的关注度，离不开线下服务的有力承接。唯有可触摸的体验与有温度的细节，才能真正留住每一位奔赴黄山的游客。

围绕登山游客的现实需求，宾馆打造了多元丰富的线下体验。暑期登山酷暑难耐，大堂备好降暑饮品，消解游客跋涉的燥热；手作体验区可供游客亲手制作徽州特色物件，留存一份山间专属回忆；自助按摩椅帮助登山归来的客人舒缓腿脚疲惫；遇上世界杯等大型赛事，还会策划山巅主题活动，让天南地北的游客相聚高山共享欢乐。宾馆把休憩解压、文化体验、社交欢聚融入山居日常，为奔波而来的游人打造一处放松身心的港湾。

好的服务，更体现在一件件细碎的小事当中。高山气候变幻莫测，游客衣物鞋袜常常被汗水或雨水浸湿。宾馆配备洗衣机、烘衣机，建立严格的消毒管理制度，按房号登记分类、分批次洗烘，做好隔离，防范交叉污染，待衣物完全烘干后送回客房，切实解决高山出行的现实难题。

在游客接待工作中，宾馆工作人员换位思考，充分考量游客阴雨天登山的实际需求，推出一系列暖心举措，把精细化服务落到实处。阴雨天，当客人顶着湿冷的风走进大堂，客户经理随即递上一杯姜茶；客人的行李有人接过，湿透的外套有人送去烘干，儿童洗漱用品提前备好；周边哪条路方便雨天出行、哪个景点现在人少，宾馆都会提前告知，替客人想在了前面。这份用心，都被客人记在心里，让宾馆收获了一封沉甸甸的手写表扬信。

所有细致周到的服务，都依托一套成熟的服务机制做支撑。白云宾馆是黄山山顶最早成立管家团队的酒店之一，也是山顶最早成立GRO团队的酒店。团队秉持“我们不是无所不能，但一定竭尽所能”“人是最美的风景线”服务理念，搭建起从咨询对接、到店接待、入住保障到离店回访的全流程暖心服务体系。宾馆坚持每日例会，复盘服务案例、梳理平台评价反馈，持续迭代优化服务能力。

面对旅游旺季巨大的客流，宾馆进入高速运转状态：客房布草来回转运，餐厅轮番翻台，前台接待络绎不绝。从管理层到一线员工，各岗位拧成一股绳，人手紧张时互相支援，流程堵点协同疏通，共同扛住高山大客流的高强度压力。

这份坚守也收获了实实在在的认可。成立管家服务团队以来，班组以细致的服务收获八方来客的广泛赞誉，累计收到游客感谢信38封、锦旗5面，获12315平台点名表扬12次。同时，宾馆常态化维护六大OTA平台，做好数据研判与留言回复，访问量、转化率、营业额、网评综合排名均位居商圈首位。

立于1740米黄山之巅，白云宾馆向外拓展黄山文化传播的边界，向内筑牢服务的根基。以晚会点燃山巅夜色，以新媒体传递徽州文脉，以细致服务温暖八方来客，既让世人看见黄山雄奇壮阔的山河，也让每一位远道而来的旅人，收获属于高山旅途的温情慰藉。