党建引领聚合力 多元调解暖民心 石家庄市井陉矿区创新物业服务协同治理机制见成效

“我的充电桩已安装完毕，可以正常使用了。”近日，石家庄市井陉矿区尚品雅居业主王先生悬在心头的一件烦心事终于有了着落。

此前，因充电桩安装审批权限、物业职责界定不清，王先生安装充电桩的诉求一度悬而未决。得益于该区物业纠纷多元调解机制，这一难题很快解决。

井陉矿区老旧小区、厂矿单位家属院较多，部分小区由乡镇（街道）及居民自治管理，小区基数大、管理模式多元，物业纠纷难免发生。如何高效化解矛盾？该区整合行业监管、人民调解与社区治理力量，建立起“党建引领、住建牵头、司法支撑、多方联动”的服务机制，推动民生诉求快速响应。

该区着力建强以党员为核心的调解队伍，司法部门成立物业纠纷人民调解委员会，全程提供业务指导、法治培训及法律咨询。住建部门履行行业监管、纠纷受理、组织协调与督办落实职责，形成“住建管行业、司法管法治、调解抓落地”的无缝衔接工作格局。同时，坚持调解与监管同步发力，梳理12345政务热线反映的高频矛盾问题，强化物业企业政策与普法培训，压实服务责任、规范履职行为。今年以来，累计受理民生物业纠纷案件100余件，其中九成以上问题得到成功化解。

该区还依托数字化手段提升监管效能，推动物业问题早发现、快处置。目前，全区157个住宅小区已全部纳入线上监管范围，依托“物政通”平台实现物业投诉“指尖办”，办结率达96%；通过“石时调”平台推动物业纠纷全流程数字化管理，实现线上留痕、动态管控、精准研判，平台流转物业纠纷案件按时办结率达100%。

针对工矿企业家属区移交社区管理带来的治理难题，该区矿市街社区创新组建“老矿工调解队”，将井下作业经验转化为调解智慧，探索形成“135”巷道工作法，即1分钟快速集结、3分钟精准定位问题、5小时高效化解纠纷，实现了从“企业管”到“社区治”的平稳过渡。该社区物业费自主收缴率达92%，累计实施“微改造”项目13个，落实民生实事19件，邻里纠纷调处成功率达98%。

下一步，井陉矿区将持续深化党建引领，强化部门联动与群众参与，推动物业服务“有人接、有人管、快处置、能化解”，以更有温度的基层治理守护群众幸福生活。（记者 杜倩倩）（石家庄新闻网）