山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点 王芳 通讯员 陈晓嫚
为持续优化营商环境，厚植政务服务温度，切实破解群众“不会办、难懂办、来回跑”办事难题，无棣县政务服务中心在大厅各办事区域配备专属帮办代办团队，实行常态化在岗值守、流动巡厅接待，坚持群众进门有人迎、咨询有人答、填表有人帮、流程有人引、难题有人管，变“群众被动咨询”为专员主动服务，变“群众自己跑腿”为专员靠前帮办。
立足精细服务，暖心岗推行分类精准帮办模式。针对普通办事群众，专员一次性梳理办事材料清单，手把手指导表单填报、自助终端操作、线上业务申报，对材料不齐事项做好一次性告知，杜绝办事群众多头往返；聚焦老年人、残障人士、孕妇等特殊群体，开通无障碍绿色通道，落实优先办理、全程陪护服务，耐心帮助老年群体跨过“数字鸿沟”，化解智能设备操作困难等烦心事，守护适老化便民底线。
聚焦项目企业，暖心岗当好企业专属“服务员”。围绕企业开办、项目立项、工程审批、不动产登记等复杂高频业务，推行“一对一”保姆式协办服务。帮办专员全程跟进审批链条，对接各个业务窗口，协助整理申报资料、协调跨部门事项，压缩审批耗时，为重点项目开通绿色通道、预约延时服务，全力扫清企业办事堵点，助力县域营商环境提质升级。
延伸服务触角，打通便民服务“最后一公里”。该中心跳出大厅窗口局限，把帮办代办服务向外下沉。针对高龄失能、行动不便无法抵达大厅办事的居民，组建上门服务小队，开展入户受理、材料收集、业务代办、证件送达；搭建线上云帮办渠道，依托视频连线、电话答疑、远程协助，实现异地群众、居家群众足不出户即可办理业务。
健全闭环机制，守住群众疑难诉求兜底防线。帮办代办暖心岗联动“办不成事”反映窗口，收集群众办事堵点、意见建议，建立诉求台账，逐项跟进处置、回访反馈；常态化开展专员业务培训，吃透各项惠民政策、审批流程，锤炼耐心细致的服务作风，做到小事即刻办、难事攻坚办、特殊群体上门办。
下一步，无棣县政务服务中心将持续深耕帮办代办“暖心岗”建设，锚定群众急难愁盼，建强“帮棣好”志愿服务队伍，以主动靠前、全程陪护、上门兜底的便民举措，织紧织密为民服务“连心网”。
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