上海
近日，金山区市场监管局
与公安、检察等部门密切协作
成功破获一起
以牟利性职业索赔为手段
实施敲诈勒索的案件
犯罪嫌疑人杨某
因涉嫌敲诈勒索罪
被公安机关依法采取
刑事强制措施
案件正在进一步侦办中
9月7日，记者来到本案受害企业之一的上海统一企业饮料食品有限公司。据悉，公司曾接到一名自称“孙女士”的消费者投诉反馈。对方称，在企业地址购买了一箱方便面，家中老人食用该产品后出现身体不适，还发来老人卧病在床的照片，以此提出300元的赔偿诉求。
接到投诉后企业开展核实，工厂厂区并不对外直接销售产品。同时投诉人始终无法提供就医凭证，仅提供无法确认拍摄时间的卧床照片。
李良阔
上海统一企业饮料食品有限公司食安总监
“当时反复被对方联系要求处理，由于企业日常事务繁杂，不想耗费大量人力纠缠此事，我们最终向对方支付28元补偿了结此事。”
今年上半年，区市场监管局工作人员在处置投诉工单过程中发现一条异常线索：同一个手机号码频繁针对区内多家企业产品发起投诉，投诉说辞高度雷同，均声称家中老人食用涉事食品后发生腹泻，以此向企业索要赔偿。投诉人还在不同工单中交替使用孙燕、张娜、周女士、赵女士等多个不同身份开展投诉。
超高的投诉频次、模板化的索赔话术，明显和普通消费者维权特征不符。执法人员随即对该投诉人近一年全市范围内的投诉举报工单开展全面复盘排查。区市场监管局执法大队三中队执法人员石瑛瑛介绍：“查实其伪造身份、使用3个手机号、8个虚拟身份发起数百件投诉，覆盖上海16个区，不少商家不堪反复骚扰，迫于时间精力压力选择私下赔付了事。”
区市场监管局依托本区12部门依法治理牟利性职业索赔、职业举报工作专班机制，落实行刑衔接工作规程，在区委政法委统筹下，将案件线索移送金山公安分局开展侦查。
经公安侦查查明，嫌疑人杨某口中食用食品后身体不适的老人，实际是其常年卧病在床的舅舅马某。杨某专门瞄准线上商户，网购面包、鱿鱼仔、方便面等小额预包装食品，单次索赔金额多在100至300元区间。整个索赔过程，杨某从未提供病历、诊断报告、医疗票据等有效受损凭证，仅提供一段老人卧床的视频或照片，谎称食用商家商品后引发腹泻，以此向商家施压要钱。一旦索赔受阻，便转向平台申请仅退款，或者直接更换下一个目标继续作案。
周智恺
区市场监管局消保科四级主任科员
“很多被投诉企业之所以选择妥协，是因为嫌疑人单次索赔金额不高，但企业应对投诉、配合调查，需要投入大量人力和时间成本。不少经营者抱着多一事不如少一事的心态，宁愿小额赔付息事宁人。”
市场监管部门提醒广大经营主体：遭遇恶意职业索赔，切忌盲目私了赔钱，应当完整保存聊天记录、投诉材料等全部证据，第一时间报警并向市场监管部门求助，运用法律武器维护自身权益。同时也告诫个别人员，虚构事实、伪造证据借投诉牟利，终将触碰法律红线，承担相应法律后果。
记者：勾瑞
编辑&责编：程佳域
审核：陈建军、戚静伟
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