北京
近日，马鞍山雨山区平湖街道综治中心运用“平心和事”四步递进调解工作法，联动市场监管部门成功调处一起电瓶车贴膜消费纠纷，当场为消费者挽回经济损失200元，将矛盾就地化解在基层。
据了解，居民仇女士此前在辖区一门店花费200元为电瓶车贴膜，因车膜颜色过深、遮挡行车视野，存在安全隐患，要求商家重贴或退费。双方自行协商及报警处置后均未达成一致，矛盾僵持不下，仇女士遂向平湖街道综治中心申请调解。
接到申请后，街道第一时间介入，启动“平气、评理、平事、平心”四步调解流程，联动市场监管所开展工作。调解人员坚持“先顺气、后说理”，耐心倾听诉求、疏导情绪，引导双方进入理性沟通状态；随后联合市场监管部门在“平心和事”调解室开展专项调解，通过当面核实还原消费全过程，向商家宣讲消费者权益保护法相关规定，明确经营主体的服务质量与安全责任。
经过多轮沟通劝导，商家正视自身服务疏漏，认可安全隐患问题，当场同意全额退还仇女士200元贴膜费用，双方现场签订调解文书，纠纷得到实质性化解。街道同步完成案件归档，并以案为鉴开展普法宣传，督促辖区经营主体规范服务，引导群众理性维权。
此次纠纷的妥善化解，是平湖街道“平心和事”调解工作法落地见效的生动缩影。下一步，街道综治中心将持续深化规范化、法治化调解机制，强化部门联调联动，深耕基层矛盾源头治理，不断提升基层治理效能和群众满意度。(张令琪 刘泽泽 范子璇)
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