新房装修投诉！低价签单后被不断加价...温州一业主陷“进退两

众所周知，装修是一门苦差事，不少业主为省心省力，会选择整装装修公司进行一站式服务。然而，从温州市民林女士的遭遇来说，这份“省心”却变成了“闹心”。林女士向《科林维权热线》求助，称自己被一家名为“红杉树”的装修公司低价宣传吸引签约，不料开工后持续遭遇临时加价、无明细收费、施工质量堪忧等多重问题。

林女士告诉记者，最早是在平台上刷到红杉树公司的短视频，被文案宣传的超高性价比装修吸引，后在工作人员的反复推介下，于今年2月与该公司签订装修合同。房屋计价面积130平，合同总价22万8千元，工程期限为90个法定工作日。

林女士称，签订合同后，当初的低价承诺就彻底变了味，临时增项费用接踵而至。首先是开工前，施工方告知房屋实际施工面积大于签约面积，需增加一万元施工费用。第二笔是开工后，施工方称装修合同不包括“砌墙”一项，作为新增工序，需再次加收一万元费用。

业主林女士：等于是被他们低价引流吸进去，然后他们跟我说了这么多，原本是说17万多的，然后又加到加到二十几万，22万8，又增加了2万，24万8。

林女士回忆，当初签约时，设计师称房屋面积增加的费用已算在合同总金额中，且签订合同时，林女士反复确认是一价全包，再无自费部分，并不知情“砌墙”钱也得另算。虽心存疑虑但为了不耽误工期，林女士还是支付了这2万元。让林女士更为破防的是，施工方称接下来装修厨房和柜体，还要再额外支付2万多元。

业主林女士：签合同之前他们有资料库，有我们房子的套型的，他按照我资料库，他说如果增加多少，我问他需要增加多少，他也把这个钱也算进去了，所以我就一直以为合同金额就把全部已经包括在内了。当初跟我谈的时候，就是说他们给我，就合同价格所有的东西都已经包括在内，事实现在做起来以后，他就是说我厨房还得增加钱，按照设计图还得加2万多。

截至目前，林女士已累计向红杉树装修公司支付8.8万余元工程款，分别是6.84万的首期款与2万的增项费用。但她认为，这笔高额花费并未取得应有的装修成效，不仅进度滞后——从6月21日进场到7月31日，仅完成基础水电铺设和一面墙体砌筑，而且施工细节粗糙，无法让人满意。与此同时，装修公司又发来催款要求，要求林女士按合同缴纳二期工程款7.98万元。

业主林女士：他们只装了水电，然后已经付了我8万8千多，差不多9万了。后来就是说碰到这些细节，包括他们的施工的质量各方面。他墙砌起来的洞都很大，这是我去现场看见了，我也当时提出意见了，然后他们才给我弥补起来，所以说我对他们公司品质就不再信任了。然后他又要我付二期，我让他提供，我这么多钱付了以后，他具体做了些什么，他又拒绝提供详细的费用清单。

林女士称，自始至终，装修公司都没有向其提供合同附件的预算单，自己也是在不明所以的情况下签了合同。

科林维权记者：当时签合同的时候，他有给你看过预算单吗？

业主林女士：没有。

科林维权记者：然后你就签了吗？

业主林女士：对，所以我一开始就傻里傻气的。

科林维权记者：从头到尾都没有看过预算单？

业主林女士：对，确定。

此外，林女士表示，所有增项费用均是对方口头告知、单方面定价，这让她开始意识到，这份低价装修的背后也许是一个收费“无底洞”。随后，记者联系到了红杉树建筑装饰有限公司的彭姓工程负责人。针对林女士称没看到过合同预算单的问题，这位彭经理回应称，配置清单就是预算单，而林女士曾在配置清单上签字。

科林维权记者：你们合同附件的预算单有给到业主吗？

工程负责人彭经理：有的。

科林维权记者：但林女士说她从头到尾都没有看到过，有证据证明公司给了预算单吗？

工程负责人彭经理：我们有配置清单，然后配置清单有她的签字。

科林维权记者：配置清单，那不是合同附件里面的预算单是吗？

工程负责人彭经理：配置清单它就是预算单，因为它就是包含了我们做什么东西。

记者追问，既然作为预算单，为何上面没有写明分项金额？彭经理直言，公司均是按面积整体报价，不会单独出具分项、分用途的详细费用清单，这是公司一贯的报价计费模式。

工程负责人彭经理：我们公司的报价是根据我们的房屋的面积来折一个单价的，并不是说有一个清单和明细。我们在签订合同的过程中，应该是都有跟林女士有充分的告知的，我们是根据面积来计价，而不是根据项目来计价。我们所有的客户都没有提供过任何的清单和一个明细。

彭经理强调，本次装修的项目内容均在签约前与业主充分沟通，都是由业主签字确认过的。他解释称，房屋面积变化产生的装修款差额是因测量后发现套内实际施工面积有增加导致，而“砌墙”工序本身就不包含在装修项目内，因此要额外收费。两项均是合理施工收费，并非临时恶意加价。

针对业主反馈的施工质量问题，被这位彭经理予以否认。

工程负责人彭经理：我们监理在做正式施工的时候，也会对现场的情况做一个验收。可能在之前施工的时候可能会有一些瑕疵，但是我们在正式进场的时候，这些瑕疵应该都是已经避免了的。

记者再次与林女士进行沟通，林女士无奈表示，在误解与过分信任中匆忙交了预付款，没有再细看后面出具的合同内容，未注意装修不包含的项目。但林女士坚称，签约时装修公司存在“故意引导”，并提出无法兑现的“口头承诺”，只是因为没有留证而难以追究。介于装修价格已超出预算，工程质量也不符合自身预期，林女士还是希望及时止损，与红杉树建筑装饰有限公司解除装修合同。

业主林女士：因为我们自己对装修不内行，然后他怎么说全部包给他，我就感觉好像全部都已经包括在内了，是这样的。这事确实是我自己有点大意了，疏忽了。没有在签细节的时候仔细看。明着吃了一个亏，他们挖了一个坑我掉进去了，我现在就是想及时止损。

红杉树方面回复称，若林女士执意毁约，作为违约方，需按照双方签订的合同执行流程，向公司支付合同总金额15%的违约金。林女士表示违约金金额无法接受。记者就此纠纷咨询浙江光正大（永嘉）律师事务所陈琨律师。

陈琨律师：鉴于在合同当中没有明确约定，并且装修公司作为专业的施工单位，且图纸是由其提供，在前期有实际测量的情况下，提出套内面积增加，要求增加相关费用不具有合理性。而对于砌墙在合同当中确实有明确载明的这个时候，如果是业主之前不了解，没有看清楚的话，可能就要面临着比较吃亏的这种局面。但鉴于合同当中已经约定，这个时候可能就只能自行承担相关费用。对于类似的情形，我们的业主在维权的时候可能比较尴尬，根据我们以往的经验，如果产生了分歧甚至是争议的时候，双方是可以协商解决，甚至可以通过司法途径进行解决。

陈琨律师提醒，所有正在装修或是即将面临装修的业主需谨慎选择装修公司，在签订合同时要更加谨慎。尤其是要明确装修公司承包的范围，如果是包图纸，双方要在合同当中明确写明：图纸范围内的所有施工内容均由装修公司负责；如果是包清单，则要注意清单当中有没有遗漏装修项目，如果有遗漏，并且没有载明处理和解决问题的方式，遗漏项可能需要由业主来自行承担。

科林观点

近期，科林工作室收到多起装修相关投诉，纠纷焦点大多集中于合同条款约定模糊、规范不足。在我看来，此类纠纷本不该发生。企业经营当具备自省意识，正如文中陈律师所言，装修公司作为专业服务主体，本应把合同细节考量周全，不能让消费者对涉及费用的项目内容一知半解。倘若双方对簿公堂，面对表述含糊、争议较大、存在多重解读空间的合同条款，依据《消费者权益保护法》与《民法典》中格式条款不利解释规则，法院及仲裁机构往往会作出偏向保护消费者权益的裁判。由此可见，企业想要树立口碑、行稳致远，树立基础的法律风险意识是立身之本。而在本次事件当中，涉事企业显然未能充分认识到问题的严肃性，其“所有客户均未提供过清单与明细”的回应，显得草率且缺乏审慎态度。若报道播出后，双方自行沟通仍无法化解矛盾，科林工作室建议当事人可择一维权路径：其一，在律师专业意见支撑下，借助媒体监督，通过第三方调解协商实现纠纷柔性化解；其二，林女士整理完备证据材料，通过司法诉讼途径，以法律手段刚性维权。

来源：科林维权热线