北京
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据1818黄金眼报道，近日有消费者反映，其于2026年5月在杭州钱江新城万象城的古驰专柜，花费了8200元购买了一双全新款运动鞋，7月份出差，该名消费者发现鞋子上出现了裂痕，8月，其将鞋子送回售后的单据显示“左脚鞋口出现皮质严重开口破损”。
该消费者表示，这双古驰鞋穿了不超过五次、走路不超过五公里，其他品牌都没遇到类似的情况，因此怀疑鞋子为假货。
之前，古驰专柜的工作人员已经给出了售后方案，鞋子因外力导致破损、无法维修。不过，在媒体介入后，该古驰店专柜同意进行退货处理。
除了古驰之外，另一奢侈品品牌蔻驰也面临质量争议。
据都市现场报道，有消费者向其反映，8月20日在广东汕头万象城蔻驰门店花费2250元购买了一款男包，仅轻度使用三天，包身一处装饰扣带便出现脱线。8月24日，该消费者联系门店要求换新，门店方面表示这属于正常使用损耗，拒绝换货仅提供维修方案。
对于拒绝换新的原因，蔻驰客服人员称，包是偏向于使用损耗的，因为是使用损耗，所以没有办法进行换货，只能够提供维修服务。
目前该消费者已向消费者协会投诉，品牌方仍维持原维修方案，消费者则坚持诉求为换新同款包具。
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